加载中…需要“不理性”的消费者
(2011-11-21 14:39:51)
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杂谈 |
示，产品符合规定，希望相关人士理性对待。罗永浩称，如果西门子不在一两周之内给答复将集结消费者在798艺术区继续砸冰箱。（中国广播网11月21日）
理性是个好词，但往往被用在弱者身上，如面临强拆的拆迁户要理性，找不到工作的大学生要理性，习惯于批评某些部门的愤青们要理性。总之，遇到问题不 要闹，要相信一切只是暂时的，要充满爱。
可是有一个问题无法回避——你保持理性，可是没人理你怎么办？他们比你还“理性”。公平地说，面对肆虐已久的一滴香、瘦肉精和彩色馒头，面对“甚至 ”流入政府食堂的地沟油，中国的消费者已经足够理性了。他们只是默默地扒拉开那些已经臭名卓著的品牌，去挑选那些也许只是还蒙在鼓里的商品，将自身权益寄托在多洗两遍、多泡一会儿上面，像个委屈的倒霉蛋儿。
不得不说，罗永浩的出现彻底颠覆了人们的认知，怎会有如此“嚣张”的消费者？当然他是名人，那些提供冰箱的人也是名人，可是名人也许更犯不上为冰箱 门质量这等小事儿而与跨国企业死磕，普通人不是都忍了吗？当然阴谋论者会质疑他们是炒作，以使自己的名气更大一些，那么普通人干这个恐怕更是炒作了。客观上看，这种替消费者出头的行为并无不妥，当他们的名气植入这场暴力秀中，只会壮大消费者维权的声势，将那些傲慢的企业大佬们往死里逼。从这点上来说，炒作炒作有何不可？简直是利国利民的大好事。
类似的行为我们不常见，但在国外却并不新鲜。无论是垄断企业还是跨国巨头，被消费者成功索赔几个亿的案例实在不是少数，堪称“不理性”的典范，广受
各方嫉妒。更有意思的是，一旦消费者不理性，商家往往也会经历一个由“理性——不理性——理性”的过程。从开始时的置之不理、大事化小、金钱赎买，到巨大压力下的死不悔改、叫嚣失态，再到最终的水落石出、行业洗牌、规范建立，见证了消费者与商家的博弈历程，督促着尊重、诚信的价值观在企业中不断生根发酵。在双汇门和达芬奇家具丑闻中莫不如此。
作为个体存在的消费者永远是弱者，在法律法规和监管部门尚不能提供足够支持的情况下，如何扩大声势无疑是维权行为的重中之重。当然，“不理性”只是 一个相对概念，须保证在法律和道德允许的框架内进行，避免引起一系列的麻烦，而导致功亏一篑。
所以说，这是一个技术活儿，需要游走在智慧与勇气的边界，让自己的“不理性”行为能够变成最具力量的理性抗争，一出手就制敌于死地。
这么好的消费者，我们需要他。
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