如果让我用四个字形容对日本的印象？我会脱口而出：周到、和谐。

在酒店乘出租车，后面一辆出租车的司机主动跑过来帮你开车门、关车门、装行李。车上，我问司机，你们是一个公司的吧？回答，不是。再问，你们认识？答，不认识。

我们的机场，不知什么原因，手推车是不能上滚梯的。东京机场，手推车不仅可以上滚梯，而且推上去以后手可以放开，车轮下有装置自动卡在滚梯上。

从大阪返回东京的新大谷酒店，办理好入住后，去取上次离开时暂存的行李，被告知，行李已经送到房间了。

日本餐厅，很多店是需要脱鞋进门的，进门处有专门装鞋的柜子。吃完饭买单后走到门口，已经有人把鞋整齐地摆放在那里，并且擦得锃亮。如果是在高级的酒店这也不足为奇，但我说的只是一般的饭馆。

在一些小小的细节上的周到往往可以给人温暖的感觉，由此所带来的和谐是真和谐。

拍卖在国内美其名曰是服务行业，如今，所谓的客户服务还仅仅停留在请客吃饭、代订酒店这些最肤浅的层面。看看日本，我们真是差距太大了。