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明导读：4月8日这天，在网上看到一组照片，就不难看出一些公共服务提供者玩出的忽悠嘴脸。有网友称简阳市的公交站牌太高，“是给长颈鹿看的”，并附了一张站点密集的站牌图片。有媒体记者来到简阳市走访发现，市内的两种公交站牌一种高约2.6米，另一种最高的达3.48米；一些线路30多个站点挤在宽约40厘米区块。

文｜前溪

01

忽悠与服务，这两个词，读音虽相近，却有不同的意思。忽悠者，就是捏着鼻子哄眼珠子也，就是要逗你玩的，哄你不悦的；而服务呢，要出乎于心，尽乎于职，真心加诚心，被服务者才能体会服务带给他们的好处与便捷。

4月8日这天，在网上看到一组照片，就不难看出一些公共服务提供者玩出的忽悠嘴脸。有网友称简阳市的公交站牌太高，“是给长颈鹿看的”，并附了一张站点密集的站牌图片。有媒体记者来到简阳市走访发现，市内的两种公交站牌一种高约2.6米，另一种最高的达3.48米；一些线路30多个站点挤在宽约40厘米区块。

 “站牌高，字又小，想看清楚真的很费劲。”市民纷纷抱怨道。一处公交站台的志愿者告诉记者，每天多的时候会有十几个老人向他问路，因为一些老人不仅个子不可能都像姚明那么老高老高的，而且一些老人的视力也早不如年轻之时那么利索，所以即便努力将自己拉伸成长颈鹿那样，也压根儿看不清站牌的字。

02

公交站牌给谁看？这不该算一个多大的事儿吧，但在这里却把它弄成了一个事儿来了。公交站牌为何立得那么高？其它城市基本上没有这种情况，一般情况下，公交站牌和普通人差不多高，有的城市还故意“放低姿态”，稍微低一些。那么，简阳市为何要弄这么高呢？据说，是“以防止行人撞到头。”

结果呢，挤个公交去上下班的吃瓜群众，由于他们想得周到，虽然头没有撞到公交牌上，但心却撞到了“南墙”之上，仰着个硬硬的脖子，向天瞅了好一阵子，还是没看出个子丑寅卯。显然，这样的理由不太可信，是情急中乱找搪塞物品。就问一句：有多少人因为公交站牌不高而撞到了头？

 公交站牌太高，看起来费劲，特别是些老人孩子以及视力不太好的市民，基本上很难看得清，有市民曾经看了十多分钟也没有看明白，最后只能放弃了事。而看公交站牌的多是不熟悉路的市民或是外地人，他们看站牌可谓是争分夺秒的，等到“看”清楚公交站牌，恐怕黄花菜都凉了，等了好半天才到站的车早就开走了。这多浪费时间哟。

03

公交站牌看似小事，只是城市管理中一个极小的一个环节，但对于每天要与打交道的市民来说，却是大事。因为他们每天要仰起头，费劲地看公交站牌，这样的感觉，自然让他们心里不好受。恐怕他们，抬头吃力地望一次，就会骂一娘，当然公共管理服务机构的公信力指数也跟着降一个百分点。

这固然体现了城市管理的细节缺陷，但实际上却是折射出便民意识的薄弱。如果在立公交站牌时，相关管理人员自己去看一下，就很清楚了。恐怕是相关管理人员根本用不着坐公交车，自然也不会去看公交站牌，也就不知道老百姓的不便，更不理解老百姓的痛苦。虽然有过计划要更换站牌，但却一再强调更换的经费以及其它客观原因，这使得公交站牌的更换一再搁置，这同样折射出便民意识不强。

 一座人性化的城市，其管理的落脚点就是便民，处处让老百姓觉得方便，不麻烦，但这前提是相关管理人员要经过周密地调查研究，广泛听取市民的意见，并且亲力亲为，事先进行体验。“给长颈鹿看”的公交站牌不是小问题，这是荒唐的事，其背后的管理理念欠缺，以这种管理理念支撑的城市管理，带给老百姓的恐怕是无穷的麻烦。

04

究其公交站牌高的形成之因，主要是公交站牌的规划设计、施工、验收、管理等环节的责任人员缺乏换位服务意识和本位体验意识。之所以欠缺，是源于人些人习惯在办公室拍着脑门想，喝着香茗主观决策。如此这般，当然就会按照自己的理解和判断确定或认可了公交站牌的高度。

不妨假设一下，如果他们能够以一名普通乘客的名义坐一坐公交，到站点看几盘站牌，也“仰望一下星空”，去实地听听乘客的意见，那么完全能按照乘客的需求找准站牌的高度位置，就不至于让站牌成为很多人都看不清的“视力表”，表现出一张张“服务乱码”。

关键是，一些人不愿意这么干。人嘛，有几个不想谋一个思维简单、上班清闲、又拿钱多的活干，品尝一下吃香喝辣不受风雨兼程之苦。但是，前提是要对自己手中端的那碗饭负责，要有一种底线思维意识。公共事业服务，你就需基本的服务到位。虽不敢奢求你细致入微，但总该基本达标才对。不然，你对得起每个月细数流入你个人账户的那么薪水吗？

05

当然，在其它服务领域，也存在或出现过类似的服务设施为难吃瓜群众的问题。比如，ATM机太高或太低，用户踮着脚也够不到或取钱得蹲着；绿灯只有两秒，每次绿灯只能通过一辆车，司机过绿灯就像50米短跑冲刺；人行道太窄，只能容纳一只脚，那么就只能踮起一脚，当一个独脚大仙般跳过人行道……

凡此种种，这些问题都会给民众带来工作生活出行的不便，都属于自身责任心不强、服务意识在大脑中成为了乱码，及至对资源的错误配置。紧接着的，便会造成资源的浪费或利用效率低下。这些问题暴露出有关服务管理单位的服务思维简单、粗糙、傲慢、封闭，没有替服务对象充分考量，没有把服务对象的需求和权益放到首位。

此时，明话不禁想起时下热播的反腐剧《人民的名义》中的一个桥段——为了“防止信访群众不长时间陈诉”，京州市光明区的信访接待窗口被故意设计得十分低矮，导致上访群众在窗口“站也不是蹲也不是”，只能以一种非常不舒服的“半蹲半跪”姿势与信访接待人员对话。

在这个问题出现之时，京州市委书记李达康很生气，发了火，当即要求光明区区长孙连城亲自去体验了一番，并告诫孙连城，“涉及群众的事都不是小事，能解决就尽快解决，千万别拖着，拖来拖去就拖出矛盾”，“任何一件小事做不好都足以击垮政府形象”；而在信访窗口吃了苦头的区长孙连城，也大骂低矮窗口是“缺德设计”。

不必讳言，与《人民的名义》中“故意难为人”的低矮信访窗口设计一样，上述现实生活中“高高在上”的公交站牌设计，都是同样的“缺德设计”，需要及时得到纠正，越快越好（您也可搜“明话全媒”关注我的微信公众号，zhoumh9 )。