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举报人信息岂能随意“示众”

牛霄

南宁的谢先生万万没想到，因为一封举报函，他一夜之间成了“网红”，随之而来的是不少烦恼。前不久他在超市看到旺旺雪饼包装袋上写着“天天吃旺旺，运气会旺哦”，便买了一大袋回家吃。8天后他写了一封实名举报函，举报理由中写道：“买回家后连续食用多天，运气并没有变旺、变好。”有人在网上公开他的举报信，而且没有给姓名、电话等信息打马赛克，当晚几个小时内他收到了七八个陌生号码发来的嘲笑短信，一些网友还加他的QQ要和他讨论举报的事。

不管谢先生的举报行为是否可笑，作为消费者，举报商家是他的合法权利。至于吃了旺旺雪饼运气没变旺，是否构成法律意义上的虚假宣传，需要看相关部门的判断标准。谢先生的举报行为，理应受到法律的保护。就整件事来说，真正让人“细思极恐”的，是谢先生的个人信息是怎么泄露出去的。

今年3月开始实施的《食品药品投诉举报管理办法》规定，各级食品药品投诉举报机构及投诉举报承办部门应当依法保护投诉举报人、被投诉举报对象的合法权益，严禁泄露投诉举报人的相关信息。既然有明确的法律法规规定，那么，不管举报内容是否合理，哪怕是荒唐的举报，受理部门对举报人也应该尽到最基本的保护义务。

所以，这件事的问题核心，不在商家的广告语是否夸大，也不在谢先生的举报是否荒唐，而在于举报人信息随意被“示众”。这看似可笑，其实是一件严肃的事儿。

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其他产品有手机那么多，一样投诉多

燕农

日前，广东省消委会公布第三季度消费投诉情况，消委会共受理消费者投诉54443件，同比增长1.3倍，投诉解决率80%，为消费者挽回经济损失8565万余元。值得注意的是，手机消费成为投诉“重灾区”，投诉量同比增长82.81%，投诉比较集中的是产品质量和售后服务问题，厂商虚假宣传纠纷频频发生。（10月29日《新快报》）

社会已经进入到互联网时代，电子智能产品逐渐取代了传统制造而深入民众生活，这种社会嬗变的背景下，由于网购量越来越大，家用电子电器类产品逐渐增多、且使用颇为频繁，产品质量和售后服务问题在网购和家用电子电器类产品领域集中显现与爆发，是再正常不过的了。一定程度上，围绕手机质量和售后服务所出现的高频率投诉现象，不过是国内市场产品质量和售后服务的一个表征缩影罢了，只是由于拥有量超大、使用异常频繁而显得问题更为突出。事实上，任何一类产品达到手机的拥有规模和使用频率，其质量问题或许都会凸显出来。

所以，关键的问题不是某一类产品问题突出，而是必须培育建设“质量强国”的制度与市场土壤。关乎于此，相关法律法规不可谓不完善，但是市场总是良莠不齐。除了寄希望于加大市场执法力度之外，如何在市场质量方面体现和尊重消费者意志，也是不可或缺的。而消费者意志在市场中被尊重，需要各级消协组织积极作为和代言。从法律赋予消协的公益诉讼权尚在旁置看，这种努力仍然任重而道远。