世博归来话感受之一 ：热情有余 井然有序

    上周有幸去了趟世博，亲身感受了世博的氛围。说实话，没去之前看到一些报道说世博人头攒涌，热闹非凡，这对于不习惯凑热闹的我确实有些心理负担。但两天的世博之旅，却让我切身体会了什么叫热情与有序。

    先说热情，参观者热情很高，组织者热情更高。每天几十万的入场观众，基本上从早到晚一整天都在世博园里，这就牵涉到参观、用餐、休息等等诸多环节。如何保证每一名参观者满意而来，高兴而去，世博的组织者们可谓耗费了苦心，许多细节他们不仅替人们想到了，而且更是热情的做到了。

    “小白菜”是人们对世博志愿者的昵称，整个园区内随处可见“小白菜”忙碌的身影，“有困难找小白菜”是参观过世博园的观众最有切身体会的一句话。

    我们去的第一天据说是开园以来最热的一天，而“小白菜”为观众服务的热情似乎更高。骄阳下随处可见这些“小白菜”或为观众解答问题，或为观众指引道路。尽管天气越来越热，尽管汗水浸湿了脸颊、头发、衣裳，但他（她）们每个人的脸上始终带着微笑，那种微笑是发自内心的。

    那天临近中午，我们想找一个餐厅，路遇一“小白菜”，她热情的给我们做着介绍，我们提出不想吃快餐，附近有没有餐厅，“小白菜”摇摇头说附近没有，但城市馆那边楼上有一家，看我们茫然的样子，她说：走吧，我领你们过去。十分钟后我们在这位“小白菜”的带领下来到了一栋建筑前，她把我们领进大门，穿过一个大厅时我们看到那里摆放着一排排的长桌，桌上放着盒饭、矿泉水还有“小白菜”身上都背着的那种小绿包，原来这是“小白菜”们休息和用餐的地方。领我们来的“小白菜”把我们带到电梯前说：从这里到五楼就是了。然后穿过大厅走了，这时我们才明白原来这个地方已经超过了她的服务范围。

    再说有序，世博场馆多，前来参观的人更多，而整个园区内各种标识随处可见，这让人们少走了很多冤枉路。展馆区和休息区划分合理，购物、餐饮、饮水站、厕所等各种服务设施成龙配套，尽管每天几十万的人流量，但绝少见到混乱的场面。繁而不琐，多而不乱是人们对园区的最深体会。因为各种管理突出了人性化、科学化的引导，很多人气极高的场馆并未出现人满为患的混乱局面，我特别留意到参与疏导和引导的工作人员并不太多，但观众们都能自觉保持着有序状态，这在如此人潮汹涌的园区不能不说是个奇迹。而这个奇迹则来自规范的标识提引，来自细致入微的细节安排。

    也许有人会问，你说的细节都指那些？我只能说，我没发现太多，细节这东西很多时候不是用来发现的，被发现了的细节是粗糙的细节，失败的细节。但在几十万流量的园区内外，无论是道路还是草坪，无论是场馆等候区还是园内休息区，你很少能见到人们随手丢掉的垃圾，因为方便人们随手丢弃垃圾的每一个细节都被考虑到了，如果一抬眼就可见到一个垃圾箱或垃圾桶，甚或是一个挂在隔离栅上的垃圾袋，你还会习惯性的随手丢弃垃圾吗？

    再比如园区内的公交车站，虽然等候乘车的人很多，但拥挤现象却很少。站台上的站牌不仅清楚的标明了方向和站点，还在每一站点后面标明乘坐几站后到达，而且这样的站牌不仅一个，整个站台错落有致的挂着好几排，还都是中英文双语标识，再加上每半分钟左右就有一辆环保电动客车入站以及站区内的“小白菜”们不断微笑着的引导和提醒，如此一来，再多的人流也很难出现拥挤混乱的场面了。

    因此，逛世博给我的第一印象就是热情有余，井然有序。