刊于深圳《晶报》2008年11月5日，有所改动，这里是原文

“三鹿病”发作后，“对不起”三个字几乎天天都能听到。从质检总局说到河北省，从石家庄到三鹿、伊利、蒙牛三大奶制品名企，官员和企业家面对大众不知说了多少次。但是，说“对不起”有什么用？大连韩伟企业集团早在9月下旬就知道鸡蛋饲料中含三聚氰胺，对检出三聚氰胺的产品进行了召回、封存和销毁等措施，但同样像“三鹿”一样掩盖真相，也便重蹈了“三鹿”覆辙。现在，“三聚鲜蛋”惊悚香港，大连韩伟企业集团董事长韩伟又在说“对不起”，语气和奶业三高管在央视上的道歉一模一样。

说“对不起”有什么用？一位四岁的小女孩这么问幼儿园的老师。她被一位比她大一岁的男孩推到在地，受伤后哭了。老师马上让那男孩道歉，男孩皱着眉头说了“对不起”，顺手又把另一个孩子推倒，小女孩因此那样问老师。

说“对不起”的第一个用处是缓和即将爆发的冲突，韩伟和小男孩一样，都面临着被公众谴责和受老师批评，一句“对不起”可以暂时缓和紧张气氛。不过，没有自省的“对不起”如同清水中发臭的死鱼，只会让人更加恶心。道歉是用自己真诚的认错，请求对方的谅解，表明你意识到自己的言行给他人造成伤害，通过“对不起”来给自己设一个目标：今后不再重复这样的蠢事。

给别人说“对不起”，其实是给自己说今后要做“对得起”人的事，文明和体面就是这样逐步塑造的。除开日常生活中的“对不起”，政府官员和企业等事关大众生活的“对不起”，要想说得令人信服，需要七个步骤：一是详细介绍出错的情况，就是我们所说的真相，大连韩伟企业集团应把检测含三聚氰胺饲料的前因后果一一道来；二是要表明到哪些地方做错了，比如“瞒报”、“投机”、“死要面子”等；三是如何承担责任，比如认罚、改进措施；四是意识到自己在整个事件中的角色，比如作为董事长的韩伟错在何处；五是向遭伤害的人真诚表达悔恨之情，不能用“对不起“三个字敷衍；六是请求大家的原谅；七是承诺不再发生类似的事，假如发生会接受怎样更为严厉的惩罚。

说完“对不起”，还要学会“转身”，就是要换个角度思考问题，变种方式行动：打人不对，以后不再打人；隐瞒饲料含三聚氰胺的实事不对，会伤害他人健康和企业声誉，以后要从源头上加以杜绝；从恨到爱，从害怕到放心，从自私到利人，从欺辱到尊重……“转身”意味着思想和行为的180度转变。

说了“对不起”，学会了“转身”，你就可以“回家”了。这个家是信任之家、正义之家、文明之家，是英国哲学家所说的“爱和知识引导的精神之家”。所以，走完了这三个阶段，“对不起”才真正说到家了。遗憾的是，我们听到的“对不起”，连第一个阶段都没走完，所以也就没有用。