1。有快乐的员工才有快乐的顾客

洗澡之后，躺在大厅休息，服务员是个广西女孩子，很丰腴，开朗活泼，普通话很一般。坐下之后，跟她调笑了一番之后——

朋友问：“有什么牌子的香烟？”

她说：“红塔山、芙蓉王……必须，港币！”

“啊，人民币不行吗？”

“必须，港币！”

我说为什么一定要付港币？她说不是这个意思，是香烟的名字。叫她写出来，原来是“玉溪”、“卡碧”！

在这里做服务员，人工应该不会很高，但她一直微笑着，是发自内心的那种，感染着她所 服务的顾客。从她满口的家乡话来看，书估计也没读多少，但给顾客带来了意外的快乐。

企业用人，我觉得有时性格比学历更为重要。一个开朗活泼的员工，给同事、客户带来的往往是惊喜，是另一种增值服务。

上前线，一个高工未必胜过民工。惟学历论、惟年龄论、惟性别论……让位给惟岗位论吧——合适的，才是最好的！

                                                扬州雅痞20060330于深圳