故宫游客“破限”该如何化解？

据《北京晚报》10月4日消息，故宫博物院3日接待游客达12万人次，同比增长4%，虽然涨幅不高，但再次突破了最大接待量。4日，故宫提前一小时开门。尽管如此，但由于游客众多，排队时间过长，黄牛党趁机提高票价，从中牟利。

而此前一天，《北京日报》就曾报道了黄金周的第二天故宫门前的盛况。原定的每日接待8万游客的上限在上午就被突破，当日接待量近13万人次。清晨7时，距开放还有半个小时，已有几百人等候在门前的广场上；11时，售出门票8万张，还有很多游客排长队等候，有人急得直拍窗户；13时，入院游客突破10万人次；15时，入院游客为12.78万人；15时左右，“没有观众排队购票，才关闭窗口。”

故宫是北京最著名的文物古迹和最具吸引力的旅游景点。虽然从观众的安全和文物的安全考虑，院方在旅游假日都要采取许多限售、疏导和安保措施，但自建立黄金周假日制度以来，无论是大黄金周还是“小长假”，故宫往往要突破最大接待量。正如有关负责人所说，游客来了，“如果硬性停止售票，容易引起现场混乱，存在很大的安全风险。”虽然院方和媒体呼吁，10月5日以后再来参观，但因为游客多数来自外地、且受行程所限，推至5日以后的可能性并不大。况且，5日以后游客也未必会有明显下降。那么，不卖票有风险，进人多了显然也有风险。怎么办？

从媒体的报道可以看出，很多游客不仅把故宫作为参观的首选，而且赶早不赶晚，都想赶在上午的时间入园。针对这个特点，笔者在此提出三条建议：

一是继续适当延长全天开馆时间。如果报道确实，开馆时间原自7点半开始，现又提前了一小时，如果像颐和园、天坛那样，把开始售票时间提至早六时，应该也是可行的。而15点左右停止售票，确实略显得过早。据报道，颐和园、天坛停止出票时间已延至18时和20时。虽然故宫与其它景点不同，但如果将停止售票时间延至16时或16时半，留下一个半小时的参观时间，应该是可能和可行的。即使在停止入园之后，也还可以适当出售第二天的门票。

二是采取分时段参观办法。记得多年前，在美国参观白宫时，就是上午排队领到了下午3点的参观票。于是，先去进行其他活动。借鉴美国白宫等国际参观点的做法，故宫这样的特殊景点也可以分售不同时段的参观券。为了区别，门票可以以不同颜色区分。即使是散客，也可以对其出售分时段门票。游客只要购到票，心里就踏实了。院方可提醒并引导游客，在指定时段入园；未到入园时间时，可以到周边的景山、北海、美术馆、北大红楼等地游览参观。如此，还可以多参观一些同样著名的景点。

三是采用团体预约参观的方式。据新华社4日消息，北京恭王府奥运期间也曾像故宫那样摩肩接踵、拥挤不堪。于是，管理方采用了团体预约的办法，在既定的时间内控制了游客流量，既为游客创造了相对舒适的游览环境，也减少了对文物、古建的破坏。采取团体预约购票的还有西藏布达拉宫，也是由导游提前一天领证，第二天凭证购票。鉴于来故宫的外地游客中相当部分也是组团前往，在分时段参观的同时，对凡是由旅行社组织的参观者采取预约方式，则一定有利于分散游客，减轻压力，确保安全。

当然，如白宫一类景点总流量有限，恭王府规模也大大低于故宫。但是，延长时间，拉开间隔，团体预约，均匀流量，还是应该有利于在满足广大游客需求的同时，适度缓解因人员过度集中带来的风险，希望院方能认真研究，有所改进。

                        （载于2011年10月5日《新京报》）