《烟草企业文化》2011年2月“金叶论坛”

实践的价值

陈 栋

人是在社会文化中生活的，消费者也是在企业建立的文化环境中消费。只有当消费者在消费中产生文化共鸣时，企业才能真正建立起消费者的品牌忠诚度。企业若能有效利用这种文化力进行营销传播，就一定能给品牌带来勃勃生机。

近几年，湖北中烟工业有限责任公司这个没有政治优势、原料优势、市场优势、品牌优势的卷烟工业企业，之所以能够迅速成长，从“异军”成长为烟草行业的生力军、主力军，一个重要原因就是“文化的力量”，就是“文化软实力”。“思想有多远，我们就能走多远”、“天赐淡雅香”等品牌理念深深地根植到消费者心中，黄鹤楼、红金龙品牌成为越来越多消费者的优先选择。湖北卷烟工业的文化实践表明：企业文化的核心价值在于实践。

深刻理解文化实践的价值。企业文化是深入人心的、自觉主动的员工共同行为习惯。其主要包括三个层次内涵：一是深入人心，即人人知；二是自觉主动，即人人思；三是共同行为习惯，即人人行。企业文化不仅能够铸造企业灵魂，振奋员工精神，鼓舞队伍斗志，凝聚人心和力量，提升全员战斗力，还能够提升产品的附加值和创意值。先进的企业文化和品牌文化是企业发展的润滑剂，是员工保持创造力的发动机，是增强向心力的助推器，是创造品牌奇迹的核心因素。值得提醒的是，先进的企业文化不是喊出的口号，不是贴在墙上的标语，不是放在文件柜里的摆设，而是根植在员工心底的学习、工作的准则，是企业领导者以身作则的道德标准和风范，是全体员工共同认可的价值观，是赢得客户尊重的精神脊梁。

持续推进企业文化的实践。管理学大师德鲁克说过：“管理学既不是一门艺术，也不是一门科学，而是一种实践，其成就是以管理结果来衡量，而不是以学术奖励。”其实，文化也不是一门艺术和科学，而是一种实践。对于企业文化而言，不实践，无价值。在湖北中烟，文化实践经历了四个阶段：一是不自觉的文化创造，二是自觉的文化提炼和总结，三是落地生根，四是文化的重塑与再造。“正直、宽容、远见、敬业”的企业文化，根植于生活，丰富于生活，创新于生活，极大地凝聚了人心，团结了力量。从领导到员工，从合作方到消费者，纷纷参与到企业文化的建设中来，营造风正心齐的和谐氛围，努力实现“齐头并进 合作共赢”的新局面。

变卖产品为卖服务、卖文化。企业竞争分为四个层次：产品竞争、营销竞争、战略竞争、文化竞争。文化竞争是企业竞争的最高层次。任何一个企业或品牌的发展现象都能找到相关的文化动因。文化因个性而凸显魅力，品牌因文化而彰显个性。文化赋予品牌内涵，品牌丰富文化符号。然而，世界上没有游离于生产经营之外的企业文化，把企业文化理念转化为企业和员工的实践行动才是企业文化建设的方向所在。在推进文化建设中，管理者要率先垂范，员工要身体力行。近年来，湖北中烟把创新作为企业由弱变强的根本途径，把服务作为助推企业发展的重要依靠，把文化作为推动品牌跨越的动力源泉，努力实现从卖产品到卖服务、卖文化的转变，取得了经济效益与社会效益的双丰收。

企业文化建设是一项系统工程，更是一项实践工程。如何把文化理念传播到员工的心灵中，落实到员工的岗位上，延伸到客户的思想里，是企业文化的建设目标。别让文化成摆设，就必须持续推进文化实践。创新文化实践，我们永远在路上！

（作者单位：湖北中烟黄鹤楼漫天游文化传播有限公司）