木东注：周末的一个电视片文稿“政治任务”，把人搞得疲惫不堪。荆门市烟草专卖局要召开一个全省网建会议，会上放用的。本不是我的事情，却被拖去。最后被局长拖着熬夜，有苦难言，无奈。

网建之光
——发展、创新、跨越中的荆门烟草网建全面提升工作记实

引子

    楚塞三湘接，荆门九派通。荆门位于湖北中部，地处美丽富饶的江汉平原，东眺武汉，西临三峡，南望潇湘，北通川陕，素以“荆楚门户”而得名。
    在这片神奇的土地上，荆门烟草人以锐意进取、勇于创新的开拓精神，谱写着网络建设的新篇章，用智慧、勤奋和汗水实现着一个又一个梦想！

正文

    为了倾力打造充满生机与活力的市场营销主体，荆门烟草提出了网建全面提升工作的思路：围绕一个中心、实施一个规范、搭建一个平台、创新一个办法、拓展一个终端。明确了网建全面提升的工作重点：“四个抓好”——抓好规范落实促夯实基础，抓好信息化促网建规范化、标准化、现代化，抓好细节完善促规范统一，抓好四大体系建设，扎扎实实地开展全面提升工作。
    荆门市现辖沙洋县、京山县、钟祥市、东宝区、掇刀区、屈家岭管理区6个县（市、区），52个乡镇，10个街道办事处，1509个行政村，国土面积1.2万平方公里，总人口290万人。
    荆门市烟草专卖局（公司），辖沙洋、京山、钟祥、城区4个县市区局及营销部、配送中心2个直属单位，年卷烟销量80000箱。
    全市卷烟零售客户13855户，已全部入网销售，覆盖全市所有自然村。（图表字幕：总入网13855户，其中：实行直访直送的达10511户，直访代送的2582户，代订代送的762户，分别占客户总数的75.9%、18.6%和5.5%；实行电子卡结算的4734户，POS机结算的7570户，现金结算的1551户，分别占客户总数的34.2%、54.6%和11.2%；）
    只有火，才能点燃火，只有心，才能凝聚心。在湖北省烟草专卖局的正确领导和相关处室的大力支持下，荆门烟草通过整体推进向全面提升的转变，实现了全市卷烟销售网络的现代化、规范化和标准化，形成了自己鲜明的特点，夯实了企业持续、健康、快速发展的基础。

全员发动齐参与

    在网建提升工作中，荆门烟草从公司领导到基层一线员工，一切围绕网建，一切服从网建，一切服务网建，上上下下形成了以网建提升为中心的工作氛围。  
    只出字幕：
    抓好动员部署，上下步调一致；
    狠抓落实到位，上下动作一致；
    加强组织领导，上下力度一致。
    荆门烟草上下加强组织领导，全市各地成立了“一把手”为组长的网建全面提升工作领导小组，建立了“一把手”拿在手中抓、分管领导集中精力抓、主管部门具体抓、各个部门配合抓、一级抓一级的工作机制。市公司先后召开了40多次专题会议，针对各种实际问题，深入调查,研究讨论，拟出意见，以便各地、各部门操作执行。真正实现了“思想统一、目标明确、上下一致、全员参与”。

落实规范抓提升

    在网建整体提升过程中，荆门烟草对照国家局《规范》和省局《业务规范》，制定新标杆，坚持做好“五个规范”——流程规范，服务规范，行为规范，考核规范，分配规范，努力做到全市一个模式一个样、一个规范一个样、一个标准一个样。
    一是统一了营销组织体系和人员结构（出图表：组织结构）。全市系统按照年均200箱/人的标准配置人员，现有在岗干部职工398人，其中从事卷烟营销工作的243人。
    二是统一规范工作流程。编写“市场五员”工作手册，对员工作业实行“过程化、痕迹化”管理，并开展“我知道，我会做”岗位实践活动，将各项规范落到实处。
    三是统一优化送货线路。将全市二县一市三区行政区域市场整合为“直送区域和转送区域两大板块”。（只出字幕：目前，直送区域板块涉及到一县一市二区，乡镇达22个，经营户达6054户，分别占全市人口的40%和经营户总数的43.7%。全市39条送货线路重新整合为33条，其中市公司配送中心直送线路16条，县市中转送货线路17条）。
    四是统一访送频率，零售客户全部实行了一周访送一次，并对所有员工实行了一周5天工作制。
    五是统一规范资金结算，成立了资金结算中心，制订了资金结算详细流程，实现了资金的监控到日、监控到线，保证了资金安全。
    六是统一客户投诉与服务体系。全市成立了市、县两级投诉服务中心，建立了投诉与服务平台，面向客户、消费者，全方位地接受投诉、举报、咨询，并切实做好处理工作，促进了同客户、消费者之间的沟通与互动。
    七是统一了终端服务管理模式。终端服务就是采集零售户购进、销售、库存、价格、需求等市场信息，并在综合业务平台上进行“点”和“面”分析，提升服务水平，实现“按客户订单组织货源”的工作目标。

科技兴网促发展

    在网建全面提升中，荆门烟草坚持“科技兴网”，用信息化打造卷烟销售网络建设的现代化，并做到了同步规划、同步推进、同步提升。
    目前，荆门烟草信息化网络，已在全省烟草商业系统率先按照《湖北省卷烟销售网络业务规范》，建立了标准体系架构，实现了代码、指标的统一管理，建立了地市级数据库和统一的数据传输标准，搭建了综合业务平台，基本实现了“建设三大应用体系框架——（电子商务、电子政务、管理决策），覆盖三大应用层面——（国家局、省局、工商企业），形成了三大集成平台——（数据集成、系统集成、安全集成），实现三大畅通——（商流、物流、资金流）的目标，全市行业营销系统各岗位，实现了作业自动化、规范化、标准化。
    2005年以来，荆门烟草搭建了“三大平台”——综合业务平台、平面访销平台、信息互动平台。
    综合业务平台的搭建，消除了过去“系统独立、数据分散、条块分割、各自为阵”的状况；规范了营销行为；扩大了业务信息化覆盖面；做到了与行业“打码到条”、“按订单组织货源”、“统计并轨”等重点项目紧密结合。
    平面访销平台的建立，实现了卷烟营销的规范性和有序性；客户经理不再需要对客户进行预访。使客户经理工作任务发生了很大转变；货源不再需要层层分配，解决了过去层层分解、相互争抢货源的弊端；杜绝了拆单分摊、虚拟客户现象的发生；克服了人情烟、关系烟；确保货源分配公开、公平和公正；促进大市场大品牌的形成。
    信息互动平台的建立，使营销人员、专卖管理人员以及机关管理人员之间的信息互通更加直接、更加真实可靠，减少中间环节，避免信息失真，便于信息互通共享，有利指导开展工作。有效地提升了营销服务质量和客户的满意度。

三管齐下显成效

    通过发动“全员”，落实“规范”，科技“兴网”，荆门烟草
    夯实了“两个”基础：扎实的工作基础和可靠的市场基础；
    提高了“三个”效率：访送效率、服务效率和工作效率；
    激发了“三员”热情：强化了岗位意识、责任意识、规范意识和个人职业发展意识，激发了工作热情，增强了归宿感；
    产生了“三大”效应：市场管理成效明显进步；卷烟经营效益持续稳步增长；行业内部规范管理成效明显；（用数据表格）
    提升了“四个”形象：进一步提升了“国家利益至上、消费者利益至上”的社会形象；进一步提升了“创新发展、争创一流”的行业形象；进一步提升了“效率为先、服务至上”的烟草机关形象；进一步提升了“您的满意、我的追求”的服务形象。

结语

    荆门烟草卷烟销售网络建设全面提升的过程，是一个思想不断解放、观念不断更新的过程，是一个网络不断创新、运行水平不断提升的过程，是一个不断由传统商业向现代流通逐步迈进的过程。
    有远见才有未来，有创新才有价值。
    时空无限，奋斗不止，我们以创新的发展理念为跨越发展前提，以科学的发展思路为跨越发展基础，勇争一流的雄心壮志是跨越发展的支撑，更高的奋斗目标是推进跨越发展的动力，求真务实的工作作风是跨越发展的保障。
    我们坚信：荆门烟草人会激流勇上，跨上改革的战马、挥起奋蹄的扬鞭、插上腾飞的翅膀，去追寻新的梦想。
    我们坚信：有湖北省局的正确领导，有兄弟单位的关心和帮助，荆门烟草的网建全面提升工作必将功满梦圆，璀璨绽放！