利民商行：便利民众

发布时间:2007-4-9 作者:陈栋 通讯员 程刚 
 

店主：苏云芝
店名：利民商行
店址：山西省吕梁孝义市铁北街
推荐类型：象征经典
宣传口号：诚信是我们的经营理念，信誉是我们的经营原则。
推荐理由：具有25年家族经营史的利民商行在孝义富有盛名，对烟草市场变动的敏感和准确把握，成就了立身和立业之本。

经典风格：高档烟酒零售的窗口
　　后期墨家思想著作《经上》曰：“孝，利亲也。”“功，利民也。”《经上》中的“利民”，意思是指“最大多数的最大幸福”。利民商行的深刻内涵正源于此，包含“服务民众，便利民众，给民众带来幸福和快乐”的愿望。
　　今年25岁的利民商行老板苏光伟毕业于西安政法管理干部学院法律专业，由于不想放弃家族店铺经营的事业，也选择了当店老板。
　　利民商行的前身是1982年苏光伟父母在孝义市城关乡西关村开的乡村经销店。2001年，该店迁往城区，现在已经发展为3家。苏光伟与哥哥、父母各负责1家。如今，苏家人把买卖做得风生水起，人丁兴旺，充满生机。
　　为了推广店铺品牌，为了传播“诚信待人，不卖假货”的经营理念，苏光伟家族与当地电信局协商，制作了利民商行的个性化彩铃。这在吕梁孝义烟酒零售店铺还是第一家，在全国零售店铺也不多见。
　　即便每部电话的费用为5元/月，但苏家的3部坐机和7部手机均装上了个性化彩铃，内容为：“欢迎致电孝义市利民商行，诚信是我们的经营理念，信誉是我们的经营原则，本店经营各种高档名烟名酒、本土特产……”这条个性化彩铃让许多顾客记忆深刻，也倍感亲切。
　　经过25年的发展，利民商行已成为吕梁孝义高档烟酒零售的一个窗口和一种象征。“本地人、外地人都认利民这个牌子，对于一个烟酒店而言，实在难得。”吕梁市烟草公司营销中心一位负责人告诉记者。

经典故事：老板坚持守店留客
　　到利民商行来购物的人大多是高档次人群。据了解，大单位员工、企业老板及知识文化阶层占绝大多数。甚至很多专门开车来这里团购。作为吕梁市孝义的黄鹤楼1916、漫天游的几个投放点之一，利民商行的黄鹤楼系列销售稳步增长。
　　谈到为何能留住这些高档顾客时，苏光伟认为，秘方有以下几点：
　　一是物美价廉，不让顾客在利民商行买到假货；
　　二是感动顾客。顾客的事是天大的事，比如送货上门，顾客一来电话，送货绝不误点；又比如一些顾客来购物，把手机、钱包丢到店里，有联系方式的，他们会尽快与失主联系；没有联系方式的，他们会等失主过来领。为此，许多顾客深受感动。
　　三是与顾客交朋友。利民商行做生意很注重与顾客的交流，也尽量满足顾客的需求。
　　更重要的是，作为老板的苏家人，都住在各自经营的店里，以店为家。即便他们请了不少店员，即便苏家人再忙，老板依然会轮流坚持守店。守店的目的就是留住进门的每一个顾客。“我们要努力维护好这些高档顾客群，丢掉任何一个都是很大的损失。”苏家人认为，顾客人数只能多不能少。因为只有这样，生意才会越来越好。