“经营人生”2006.2.17

 

 

湖北沙洋  张柏林

 

    “除了勤奋，你还有什么”，这是我十几年来在城市生存的唯一法则。
    生在乡下长在农村，却把宝贵的青春献给城市，说的就是我们这一类人。上个世纪70年代，我出生于湖北沙洋一个农民家庭。为了生存，为了能活的比身边的人稍好一些，我离开故土，来到了城里淘金。
    刚来武汉时，我只是一个来自他乡的普通打工仔，什么粗活都干过。
    幸运的是，通过自己的努力，我没有让家人失望。除了在经济上不比村里人差，我在心灵上和知识上更是获得了不少的收获。因为我的工作地点在高校，这让我接触到不少优秀知识分子，我从他们身上学到了好多以前想都不敢想的知识。
    在高校里面开店，比在社会上开店难多了。首先你要诚实，其次，你还是要诚实，因为在这里，你面对的只有那几个客户。我们的利润可能是客户并不在意的一点支出，但是对我们而言，却是生存下去的基础，所以我们必须努力做得更好。服务的收获最大的体现是在客人的信任上，只有最信任你的客人才会给你提出最宝贵的建议，这些最宝贵的话才是最好的生财之道。
    现在我经营的是一家打字复印店。最开始让我有开店想法的是一个非常信任我的老师，他觉得我们的技术很好，经常给我们推荐客户。一次，他在部队的同学要整理一本书，要求蛮高而且蛮急的。当时那位老师就找到我们，问我整不整得出来。我看过后觉得没什么，花了两个月就弄出来了。后来部队首长还直夸我们，说高校里的人才就是不一样，在外面小店搞半年都没搞出来，在这里一下就弄完了。就这一次生意，我成了“万元户”。
    当时激动的不光是“万元户”，而是别人的那句话，“高校里面的人才就是不一样”。我从农村出来的，只不过在这方面做的时间长一点，比较用心地钻研了一点技术，服务态度比较好而已，却得到了这样的肯定，真是出乎我意料之外。所以我觉得做服务就一定要让人有信任感。不论是在时间观念上，还是在价格观念上，只有诚实经营，才能赢得客户的信任。只有信任你的客户，才是你永远的客户！
    当我有了一些原始积累后，就开始广泛听取朋友们的建议，扩大了业务范围和经营规模。记得有一次，一个同学跟我说想办报纸，我听了他说的要求后，觉得事情应该蛮好办，就承接了下来，结果因为对整个流程不熟悉，，做出来的报纸不合要求，生意就亏了。后来我想，做亏的原因是因为没有掌握技术流程。于是，我便临阵磨枪，找一些设计公司学，找印刷厂学。在多次的尝试之后，我终于做出了符合客户的要求的工作。后来，我们承揽了学校所有的校园报纸业务，既满足了客户的需求，也给自己开辟了一条生财之道。在获得大量利润之后，我更觉得学习和借鉴别人长处的重要性。
    小时候父亲曾一再告诉我，“力气是奴才，去了就回来。”或许我就是靠这句话走到今天的。很多零售业主朋友和我一样，只有有限的知识，但我们却有无限的劳动能力，为什么不把自己最强的资源拿去换取自己所想得到的东西呢？

 

（作者系武汉市洪山区关山一路“柏林工作室”店主）

 

    每一个人都有自己独特的人生阅历，也有自己特别的人生感悟。对于广大零售业主朋友而言，更是这样。你的成长伴随着创业，伴随着经营，伴随着广大消费者。这些也为你的人生增添了几份多姿多彩！
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