红金龙评论2006.2.10第4期

 

本报评论员  木东

 

    2006年春节的脚步声渐渐远去。可这个春节对于中国零售行业而言并不平常。据商务部监测，正月初一至初七（1月29日至2月4日）全国实现社会消费品零售总额约1900亿元，比去年春节黄金周增长15.5%，其中餐饮业增长25%左右（详见本报3版）。
    春节期间，促使国内零售行业零售额大幅度增长的原因可能林林种种，但有一点不容忽视，那就是零售业服务竞争的日益激烈和服务质量的不断提升。
    大年初六晚，在南方日报工作的一位好友来武汉看我，由于一路奔波，他有些口渴，于是我们打着出租车一路找店子买饮料，很多超市、便利店都关门了，找到最后，却在路边的一家小副食店里买到。那时我深有感触：平时我们很多人对身边的这些小副食店很不在意，甚至有些视而不见，可一旦它们在我们身边消失，我们的生活还真有些不方便。为什么很多默默无闻地为我们做奉献的人总是被我们这些收益者忽视？
    最近，一则“北京打工仔把拾到的百万巨款几经周折归还失主”的消息感动了很多人，其实在零售业主身上发生的拾金不昧、尊老爱幼、无私奉献等感人故事可谓不胜枚举。这些除了彰显一种道德风尚之外，更是精神服务、心灵服务的集中体现。正如西方学者乔治·郝伯特所说：“少量的好品行抵得上一大堆学问。”事实还告诉我们，美德和文化知识等没有必然的联系，即使是最高尚、最难做到的美德，也完全可以为一个岗位平凡、没有金钱、没有学问、没有权势的草根群众所拥有。
    零售户朋友日复一日地在这个普通岗位上，用自己的辛劳换来了维系家庭生活的收入来源，更为广大消费者提供了无尽的便利，并传递了无限的真情。更可贵的是，很多零售业主朋友所做的一切，动机很简单、目标很明确——把最好的服务送给消费者。
    在现实中，“关心”、“关怀”不仅仅是口号，更不是挂在嘴上的口头禅。它们更需要落实到行动中，落实到每一个服务细节中。每一个人都可以对社会、对他人提供关怀，相比之下，“把最好的服务送给他人”无疑就是市场化社会里最美好的关心和最温馨的关怀。
    关怀源自服务。如果说优质服务是零售业制胜的重要法宝，那么让服务精神普照到社会的每一个角落，让关怀光芒普洒到每一个消费者，便是广大零售业主朋友的责任和使命。笔者期待这种服务之风、关怀之情在新春的中华大地上生根发芽、茁壮成长！同时也向那些默默地为广大消费者提供切实服务和关怀的零售业主朋友致以崇高的敬意！