2010年对惠普来说，显然成为多事之秋，不到半年时间，曝出现两件大事，先是3.15的“质量事件”，现在又出现其渠道商将返修机以新机出售给用户。而就在此间，又出现其全球CEO马克·赫德(Mark Hurd)因卷入性骚扰指控的相关调查而辞职之事，惠普今年是怎么了？

惠普“返修门”

“8月1日，深圳高鸿恒昌承认，其通过内部核查发现，确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况；且在其具体销售过程中，有个别销售人员违规操作，在未与用户有效沟通的情况下，将部分返修机产品销售给了用户。”8月4日，中国惠普公司委托的公关公司给《华夏时报》记者发来声明中如此表述。

就在此前，惠普经销商——深圳高鸿恒昌公司离职员工向多家媒体爆料，称该公司将返修后的惠普笔记本电脑作为新机对外销售。该离职员工透露，今年5月份，其所供职的广州分公司向惠普公司进购163台HP笔记本电脑，而这批笔记本是返修机。“经销商将返修机当新机卖可牟取暴利。平均每台机器赚取利润至少达几倍以上。”

此事经媒体披露后，全球PC老大惠普再次成为业界关注的焦点。随后惠普公司发表声明称，“惠普坚持所有返修笔记本电脑产品（即：经返修后在性能和可靠性方面等同于新机的笔记本电脑产品）在相关产品资料及包装上严格标明为返修机，并在各方面严格遵守国家的法律法规。”

而对于高鸿公司惠普称，“深圳高鸿恒昌并非经惠普认证的返修机经销商。”证实此事后，“惠普立即令恒昌采取相应措施，包括：立即联系受影响的用户，依法为用户提供令其满意的解决方案；封存所有违规获得的惠普返修机；立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改，人员重新培训等。”

惠普同时要求各经销商对返修机销售的合规情况进行自查，并在5个工作日内向惠普报告其或其员工/分销商有无直接或间接“将返修机作为新机销售”的情况。同时，惠普也会对经销商进行抽查，以合理确保杜绝“将返修机作为新机销售”的行为。 

不过有业内人士称，返修机其实是行业皆知的秘密，而且在行业内多个品牌有此现象。有消息称，苹果这两年就一直都在出售官方翻新的笔记本电脑，但价格通常会降到原来的近一半，而且官方翻新笔记本一般都有明确的标注。另有消息进一步称，通常这些返修机会大量流向一些比较小的销售店面，并且价格比新机要低很多。

而有惠普相关人员对外介绍称，惠普公司只允许少数有资质的经销商对外销售返修机，但相关产品资料及包装上严格标明为返修机，坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。在此次声名中，惠普公开返修机确认查询方法：任何惠普电脑用户，如对所购买的笔记本电脑存有疑问，可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。

“大的厂商通常将返修机卖给自己的员工。”一位业内资深人士接受华夏时报记者采访时介绍。

大考之年

2010年对于中国惠普公司来说，显然可谓多事之秋。

众所周知今年3月15日，在央视“3.15晚会”上，央视曝光称，2009年以来，惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题，引发消费者集体投诉，但惠普公司一直没有给予积极回应。

而且该公司客户体验管理专员袁明称，惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关，尤其是将责任归到蟑螂身上，“我们谁都解决不了的，是中国学生宿舍的蟑螂，那是非常恐怖的。”

此事一时袁明此言一口，各界一片哗然，该公司将质量问题归为蟑螂身上随即成为笑谈。而更为严重的是，惠普的业务在随后受到影响。

有数据显示，该公司今年5月份的笔记本出货量只有260万部至270万部，远低于预期的320万部至340万部。据悉今年第一季度，惠普笔记本出货量为900万部。而4月和5月的合计销量只有540万部至570万部，市场有观点认为，这意味着6月份要售出330万部才能与第一季度持平。

然而就在中国惠普刚刚摆脱此前因质量问题而引发的“蟑螂门”的阴影时，又出现了渠道商的返修机事件。

因此市场主要观点认为，这无论是对其销售业绩还是品牌来说都是一种考验，尤其是在宏碁接手方正PC的背景之下，如果惠普不注意，在中国市场的地位，极易为宏碁所替代。据悉，宏碁此次通过合并方正PC市场占有率一举提升到9.4%，挤下戴尔的7.2%，跃居中国第三大PC品牌，仅次于目前的老二惠普公司。

不过IDC中国计算机系统研究部主管经理王吉平8月5日接受《华夏时报》记者采访时分析称，“短期来看，惠普可能在渠道上有一些问题，受到一定的压力，但从长期综合来看，其依然是全球最强的PC厂商。”

惠普此前公布的截止4月30日的2010年第二财季财报显示，净营收为308亿美元，比去年同期增长13%；净利润为22亿美元，比去年同期增长28%。

来自亚太的业务营收同比增长10%。惠普第二季度来自于美国以外市场的营收在总营收中所占比例为66%；来自于BRIC国家(巴西、俄罗斯、印度和中国)的营收同比增长25%，在总营收中所占比例为10%。

按照业务部门划分，惠普个人系统集团第二季度营收100亿美元，同比增长21%，其中笔记本营收同比增长17%，台式机营收同比增长27%，个人系统集团出货量同比增长20%，仍在全球PC市场上占有领先地位

而IDC公布的今年第二季度全球PC数据也证明了这点。该季，惠普依然是市场的老大，出货量同比增长12.2%至1476.5万台，市场份额为18.1%；戴尔出货量增长19.1%至1061.6万台，市场份额为13%；宏碁出货量增长20.8%至1023.8万台，市场份额为12.6%，名列第三；联想出货量增长47.3%至834.4万台，以10.2%的份额排名第四；东芝出货量增长26.2%至434.3万台，排名第五，而华硕全球出货量增长83.6%至 431.8万台，列第六位。