惠普“煎熬”2010
(2010-08-09 00:15:05)
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恒昌惠普公司营收高鸿中国it |
2010年对惠普来说,显然成为多事之秋,不到半年时间,曝出现两件大事,先是3.15的“质量事件”,现在又出现其渠道商将返修机以新机出售给用户。而就在此间,又出现其全球CEO马克·赫德(Mark Hurd)因卷入性骚扰指控的相关调查而辞职之事,惠普今年是怎么了?
惠普“返修门”
“8月1日,深圳高鸿恒昌承认,其通过内部核查发现,确有擅自通过非正规渠道获得惠普返修机的情况;且在其具体销售过程中,有个别销售人员违规操作,在未与用户有效沟通的情况下,将部分返修机产品销售给了用户。”8月4日,中国惠普公司委托的公关公司给《华夏时报》记者发来声明中如此表述。
就在此前,惠普经销商——深圳高鸿恒昌公司离职员工向多家媒体爆料,称该公司将返修后的惠普笔记本电脑作为新机对外销售。该离职员工透露,今年5月份,其所供职的广州分公司向惠普公司进购163台HP笔记本电脑,而这批笔记本是返修机。“经销商将返修机当新机卖可牟取暴利。平均每台机器赚取利润至少达几倍以上。”
此事经媒体披露后,全球PC老大惠普再次成为业界关注的焦点。随后惠普公司发表声明称,“惠普坚持所有返修笔记本电脑产品(即:经返修后在性能和可靠性方面等同于新机的笔记本电脑产品)在相关产品资料及包装上严格标明为返修机,并在各方面严格遵守国家的法律法规。”
而对于高鸿公司惠普称,“深圳高鸿恒昌并非经惠普认证的返修机经销商。”证实此事后,“惠普立即令恒昌采取相应措施,包括:立即联系受影响的用户,依法为用户提供令其满意的解决方案;封存所有违规获得的惠普返修机;立即对深圳高鸿恒昌进行内部整改,人员重新培训等。”
惠普同时要求各经销商对返修机销售的合规情况进行自查,并在5个工作日内向惠普报告其或其员工/分销商有无直接或间接“将返修机作为新机销售”的情况。同时,惠普也会对经销商进行抽查,以合理确保杜绝“将返修机作为新机销售”的行为。
不过有业内人士称,返修机其实是行业皆知的秘密,而且在行业内多个品牌有此现象。有消息称,苹果这两年就一直都在出售官方翻新的笔记本电脑,但价格通常会降到原来的近一半,而且官方翻新笔记本一般都有明确的标注。另有消息进一步称,通常这些返修机会大量流向一些比较小的销售店面,并且价格比新机要低很多。
而有惠普相关人员对外介绍称,惠普公司只允许少数有资质的经销商对外销售返修机,但相关产品资料及包装上严格标明为返修机,坚决禁止将返修机作为新机出售的行为。在此次声名中,惠普公开返修机确认查询方法:任何惠普电脑用户,如对所购买的笔记本电脑存有疑问,可拨打800-810-3888或直接到惠普金牌服务中心进行查询。
“大的厂商通常将返修机卖给自己的员工。”一位业内资深人士接受华夏时报记者采访时介绍。
大考之年
2010年对于中国惠普公司来说,显然可谓多事之秋。
众所周知今年3月15日,在央视“3.15晚会”上,央视曝光称,2009年以来,惠普DV2000、V3000等型号的笔记本电脑集中出现质量问题,引发消费者集体投诉,但惠普公司一直没有给予积极回应。
而且该公司客户体验管理专员袁明称,惠普笔记本出现故障与消费者笔记本使用环境的脏乱差有关,尤其是将责任归到蟑螂身上,“我们谁都解决不了的,是中国学生宿舍的蟑螂,那是非常恐怖的。”
此事一时袁明此言一口,各界一片哗然,该公司将质量问题归为蟑螂身上随即成为笑谈。而更为严重的是,惠普的业务在随后受到影响。
有数据显示,该公司今年5月份的笔记本出货量只有260万部至270万部,远低于预期的320万部至340万部。据悉今年第一季度,惠普笔记本出货量为900万部。而4月和5月的合计销量只有540万部至570万部,市场有观点认为,这意味着6月份要售出330万部才能与第一季度持平。
然而就在中国惠普刚刚摆脱此前因质量问题而引发的“蟑螂门”的阴影时,又出现了渠道商的返修机事件。
因此市场主要观点认为,这无论是对其销售业绩还是品牌来说都是一种考验,尤其是在宏碁接手方正PC的背景之下,如果惠普不注意,在中国市场的地位,极易为宏碁所替代。据悉,宏碁此次通过合并方正PC市场占有率一举提升到9.4%,挤下戴尔的7.2%,跃居中国第三大PC品牌,仅次于目前的老二惠普公司。
不过IDC中国计算机系统研究部主管经理王吉平8月5日接受《华夏时报》记者采访时分析称,“短期来看,惠普可能在渠道上有一些问题,受到一定的压力,但从长期综合来看,其依然是全球最强的PC厂商。”
惠普此前公布的截止4月30日的2010年第二财季财报显示,净营收为308亿美元,比去年同期增长13%;净利润为22亿美元,比去年同期增长28%。
来自亚太的业务营收同比增长10%。惠普第二季度来自于美国以外市场的营收在总营收中所占比例为66%;来自于BRIC国家(巴西、俄罗斯、印度和中国)的营收同比增长25%,在总营收中所占比例为10%。
按照业务部门划分,惠普个人系统集团第二季度营收100亿美元,同比增长21%,其中笔记本营收同比增长17%,台式机营收同比增长27%,个人系统集团出货量同比增长20%,仍在全球PC市场上占有领先地位
而IDC公布的今年第二季度全球PC数据也证明了这点。该季,惠普依然是市场的老大,出货量同比增长12.2%至1476.5万台,市场份额为18.1%;戴尔出货量增长19.1%至1061.6万台,市场份额为13%;宏碁出货量增长20.8%至1023.8万台,市场份额为12.6%,名列第三;联想出货量增长47.3%至834.4万台,以10.2%的份额排名第四;东芝出货量增长26.2%至434.3万台,排名第五,而华硕全球出货量增长83.6%至