政务微博应以言说推动行动
杨于泽

　　19日下午，“中国广州发布”官方微博平台第二批52家单位上线启动，至此广州市共开通政务微博79个。有媒体记者翻阅新上线52家单位微博，有12个区县利用官微推广区县内美景美食，总的印象居然是，没有讲官话大话。
　　不讲官话大话自然算一种“美德”，但都来推广本地美景美食，就明显内容跑偏了。大芥菜好吃，国际生命健康城动工了，都属于商业范畴，理应由商业主体自己来吆喝。推广了美景美食，又不讲官话大话，真的就与政务彻底无关了，则政务微博名不副实。
　　政务微博上线，市领导纷纷赶来捧场，可见政务微博对于政府的重要性。政府出钱出人，有投入就要有产出，要有回报。但政务微博的功能何在，其内容包括哪些东西，也包括如何赢得粉丝，很值得研究。这就像办报纸一样，没有受众就达不到传播目的。政务微博投入可能不大，但如果不能吸引粉丝，就等于主动放弃传播、服务的阵地，钱就白花了。
　　政务微博是政府部门主办的微博发布平台，发布的内容应当主要与政务有关，其功能一是发布政府想发布、应公开的政府信息，二是服务民众问政需要。两种功能，都服务于政务公开、沟通官民的目的。互联网世界微博多如牛毛，只会卖萌，照样是没有特点，就难获人们关注。政务微博，理应以“政”为本业，为特色。然后才能追求内容多样化，以求生动活泼。
　　但一想到“政务”，一些政务微博似乎无话可说，或者感到没什么值得一提。比如@广州FDA，上线以来发布微博24条，基本上都是专业性知识普及。正如一位微博研究专家所言：“政务微博语言小清新效应减退，网友聚焦政府作为，没有行动就没有信任。”政务微博无话可说，不是因为社会生活、政务“淡出鸟来了”，而可能是因为政务微博发布单位对民众的信息需求、问政需求视而不见，归根结底是“没有行动”，自然就乏善可陈、无话可说。
　　要办好政务微博，莫若政务部门先在履行本职、服务民众方面切实行动起来，行动是最强大的话语，做了事自然有话可说。政务微博服务于公开的目的，与此同时，政府不妨把它当作改进工作的动力。现在交通、教育、医卫等，每个领域都民意汹涌，相关政务微博无话可说，正说明我们对现实正视不够，对问题研究不够，解决问题的措施还不多。换言之，行动的空间很大。
　　本月在深圳召开的2012政务微博创新发展研讨会，形成一个共识：“政务微博将更主动介入热点事件”。热点事件之所以热，是因为它切关公众切身利益、情感敏感带，这里有政府行动的空间。在@广州FDA搞知识普及的时候，@上海食药监仅20日即发布与百盛集团“速生鸡”有关微博5条。35万多粉丝，足证@上海食药监相当受市民欢迎。
　　政务微博是观察政务公开、能力与效率的一个窗口，也是一种评价标尺。发布什么，标志着相关单位是不是在做事、做了多少以及做得如何，言说与行动统一起来，都反映在微博上。言说不能脱离行动，行动可以支撑信任，信任就是政务微博的粉丝。