父子沟通（一）

-- 与儿子讨论正规与严谨

晨雾 / 文

儿子每晚9:30下晚自习，为了安全学校要求家长来接。这就多半是爸爸的差事了：反正平时上班忙回家就晚，这回索性就晚到底了。但是不管晚上还有什么应酬，爸爸9点半赶到学校门口可是雷打不动的。儿子一般最快9点40，最慢9点50才从校门里走出来，赶到家都快十点半了。

回到家，妈妈准备好了吃的：儿子的夜宵，爸爸的晚餐。虽说儿子六点钟在学校已经吃了晚餐，半大小子容易饿，再来一顿也不少吃。吃完11点了。或者有时爷俩干脆路上找个小吃店来碗馄饨什么的，到家就更晚了……

我们经常去一家快餐连锁L店，因为这里的馄饨肉饼之类的物美价廉，口味也还不错，儿子和我都爱吃。这一天我说还去L店吧，儿子却不同意。于是我们打算去D店。我问儿子为什么不愿意去L店？

儿子说：“L店给人的感觉不好，不正规，不严谨，甚至不卫生。他们当着我们的面看电视、搬东西，这种情况在麦当劳连锁店是绝对看不到的。我就喜欢正规严谨的……”

原来我们每天到达L店的时候，人家都快下班了。这时所有的椅子都放在饭桌上准备打扫卫生。客人不多，服务员都围在一架电视机前看电视。门口停着一辆运货的面包车，工人们不停地从车上卸下一些明天需要的肉类、菜类原料往里面运送，弄得饭馆满地都是生肉生菜。有一次还不小心碰倒了筷子箱，上千双筷子撒了一地，工人们急忙收起放回筷子箱，儿子怀疑他们不会再洗了。

我对儿子说：“你说得对。我也赞成正规严谨。但是你想一想，为什么麦当劳显得正规严谨？我认为，至少有两个因素在起作用。一个是，麦当劳的管理者对员工有正规严谨的管理制度，违反了制度要受到处罚；另一个是，麦当劳的员工要具备正规严谨的基本素质，他们必须自觉地遵守制度。因为有了这两条，客人才会对他们有正规严谨的感觉。一个餐馆一个公司是这样，一个学校、一个家庭也是这样。假如你到麦当劳去买一个汉堡，服务员告诉你，由于路上堵车，负责烘烤的员工还没到岗，请你等一下，你会作何感想？人要具备正规严谨的基本素质，是从一点一滴培养起来的。你们学校肯定有十分严谨的制度和纪律，最基本的就是要求学生按时到校。你作为学生，最起码的就是不迟到。怎样做到不迟到？晚上爸爸妈妈总是唠叨你：把明天的书包收拾好吧！早点睡吧，明天还得早起呢！你可能感到很烦。其实我们就是希望你从自己做起，养成正规严谨的作风，比如说，晚上睡觉之前先把明天的用具准备好，第二天准时起床，按照校车的到站时间倒计时计算自己洗漱早餐路途等需要的时间并留出余量，不会再出现差一分钟没赶上车的情况，我想谁都不会再唠叨你了。再大的公司，再大的事情都是由每一个人和许许多多的小事情组成，都需要所有的管理人员和员工正规严谨地去对待。但是这些都是从一点一滴做起的……。”

“现在你看，L店如果把顾客的感受放在第一位，他们那些运货，打扫卫生的工作完全可以在关门之后做（当然员工下班就要晚一些）。由于他们的管理制度和员工工作不正规不严谨，至少今天甚至永远失去了我们这两个顾客。”

 在我说话的时候儿子没有直接回答，但是有时在点头表示认可。因为我是在论证他提出并推崇的论点 -- 正规与严谨。我还给儿子举了一些单位上关于制度与严谨方面的事例，进一步说明严谨正规不仅仅是对别人的要求，更应当是对自己的要求。儿子始终在认真听。