品质文化的实际运作

（一）贯彻与国际接轨的国际品质标准

    结合自身实际，快速向国际市场靠拢，建设与国外优秀企业相媲美的具有竞争优势的企业品质文化，要求企业必须贯彻国际市场接轨国际化品质标准。从企业生产过程中技术体系与品质保证体系紧密结合的关系来看，高度发达的现代科技文化，改变了企业的生产技术体系，加速了科技成果向生产力的转化，同时，也对与生产技术体系紧密结合并决定科技成果转化过程及效益形成过程的品质保证体系提出了更高的要求。因此，企业就必须贯ISO9000系列等国际品质标准，使企业走向国际市场的需要，更是深化和发展全员品质管理的需要。

（二）提高企业和员工的品质文化素质

品质文化素质体现在企业和员工的具体行为中，即员工对企业品质文化的认同、实践中；员工对企业的忠诚、创造与贡献；员工和企业对消费者和社会信守行业和职业道德；追求精益求精和创造一流的服务，并使员工树立强烈的品质意识和企业品质文化精神，提高企业的凝聚力。打造一流的品质管理和技术人员队伍，使其成为品质文化的传播者和标准的维护者。

（三）建立品质文化学习机制

针对品质实现策划者、实施者的品质管理人员和技术人员，需要激发品质管理和技术人员的积极性，切实有效地实施品质方针目标管理。企业需要建立品质文化学习机制。④ 通过经常性地培训与教育提高，逐步用先进的品质管理理念影响和带动员工关注品质，支持品质目标、方针的落实。经常性地激励员工提高以品质理论为基础的技术学习，提高技术水平，采用先进的工艺技术和品质统计分析方法对品质波动因素进行分析和改进，达到过程控制的目的。同时，企业还需要建立岗位竞争的平台和与品质管理挂钩的薪酬体系，细化分级品质岗位待遇，引导员工走向个人价值、成就感的实现，达到品质方针目标的实现。 

品质管理的发展趋势

     从统计过程控制（SPC）理论（应用统计技术对生产过程进行监控，以减少对检验的依赖）到全面质量控制（TQC）的质量管理方法；从强调大多数质量问题是生产和经营系统的问题，到强调最高管理层对质量管理的责任，在围绕提高质量、降低成本、缩短开发和生产周期方面，新的管理方法层出不穷。随着知识经济的到来，品质管理将进一步扩大研究的范围，如致力于社会品质管理、宏观品质管理、品质经济、品质策略和战略，品质组织行为、品质法规等问题的研究，并将更有利于企业营运及整体发展的需要。品质文化的主要内容，如提高产品品质、提高职工素质、提高企业管理水平和经济效益等方面则是与企业营运目标相一致；同时，从企业未来发展的角度出发，又必须围绕着品质这个中心来推动、完善。

结论

品质文化不仅直接体现为产品品质、服务品质、营运管理和工作品质，而且还延伸表现为消费品质、生活品质和环境品质，集中体现为整个企业素质的高低。所以，品质文化既是一直品质管理文化，又是一种营运管理文化。无论是从当前的品质实际情况出发，还是从转换企业经营机制、适应社会主义市场经济的发展需要考虑，都迫切需要建设企业品质文化。