中国引入品质管理（Quality Control）源于上个世纪，并在80年代以日本的QC小组实践模式为目标，到90年代中国多数企业转而运用美国等西方国家的经验，建立品质管理体系。时至上世纪九十年代，品质管理的国际发展趋势已成为：“全面品质管理从强调全员参加管理、强调最高管理者亲自领导，正逐步扩展到强调发展品质文化。”所以，品质文化正受到世界各国的企业和专家们的关注，将意识提升，更好的在实际工作中深入运用，成为管理体系服务并形成一种文化根植到企业文化、营运管理的各个环节中，还是一个很值得探讨的课题。本文将从品质文化的构成要素、必要性、品质管理的实际运作及难点、解决方法等几个方面，对品质管理进行分析，并以求探讨品质管理的发展趋势。

品质文化的概述

作为国内品质管理模范的企业，海尔公司在管理初期依据泰勒的科学管理方式，在品质管理方面制定了严格的品质管理规范，并提出 “有缺陷的产品就是废品”、 “谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工”、“品质改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始倒退”等独特的品质理念。在依靠组织机构贯彻、确立并创新品质意识上，海尔传播给大众的是一系列的可监察行动，例如砸冰箱事件、“现场品质代价”行动、供应商评比等。海尔建立了全面品质审核体系，各个事业部都设立了品质审核机构，品质管理保障工作不仅是质管处、质检处等职能部门的工作，而且贯穿于整个业务营运管理流程中。海尔还通过获得国际通行的标准认证来强化品质意识，以此全面提高品质管理水平。大品质理论、OEC管理模式、6S构成了海尔特有的品质管理文化。激活休克鱼成为企业管理的经典，使海尔通过类似的一系列企业行为将自身的品质文化应用性扩散。

从这个案例可以看出，打造品质文化需要引进和灌输先进的品质理念，理念决定人们的品质行为方式和对品质文件的理解和执行力。如果不能扭转人们大脑深层的品质意识问题，再好的制度、标准，再严格的的奖惩体制都是软弱无力的。贯彻品质理念就是要把优秀的品质控制和管理精神引进来，把标准和体系的原则理解好，强力刺激员工形成正确而又先进的品质文化。所以，笔者将从品质文化的构成入手浅析品质文化的概况。

（一）品质文化的构成要素

 品质文化几大要素包括品质价值观、品质伦理、品质心理、品质经营哲学以及品质制度等：

 1、品质价值观。品质价值观是品质文化的核心，它引导着整个组织的品质管理活动，能够对组织的全体员工产生内在感召力，引导员工将个人的品质意识和品质目标融入集体的品质目标和品质念中。

2、品质伦理。是规范组织和组织员工的精神道德准则。品质伦理不是硬性的品质管理方式，是需要通过长期培养和倡导而形成的组织品质精神范畴。品质伦理强调组织的社会责任和环境责任。

3、品质心理。品质心理是在产品形成全过程中，个体、群体、组织与领导以及社会文化的心理现象及其规律。

4、品质经营哲学。品质经营哲学是指组织作为独立的经济实体和竞争实体，在其从事生产经营过程中所持有的世界观和经营理念。

5、品质制度。包括企业品质领导体系、品质组织机构、品质保证体系、品质标准和品质管理制度。品质制度是组织员工必须遵守的准则，也是组织品质价值观的外在体现和执行手段之一，是组织实现具体品质目标的很必要保证。

品质文化具有导向功能、激励功能、凝聚功能、约束功能和辐射功能，它能使企业增强凝聚力、竞争力和活力，不断提高企业的价值创造力。企业需要以品质文化的精神和理论精髓强化员工的头脑，持续不断地影响和指导职工理解品质和品质管理，认识到品质管理的必要性。

（二）品质文化的必要性

1、品质文化有助于名牌战略的长期实施

品质文化有助于增强企业创名牌的内在激励机制，可以增强企业的凝聚力和向心力，协调各部门的关系，促进企业内部的改革，完善各种管理制度，增强企业员工创名牌的主动性和积极性，提高员工的名牌意识。优秀的品质文化可以保证名牌战略实施的成果。企业员工的品质意识，实质上就是人们对品质、品牌重要性的认识和评价，是企业价值观在品牌方面的具体体现。品质文化可以指导企业实施有效的品牌战略，制定正确的品牌发展规划，提升企业、品牌在消费者心目中的美誉度、忠诚度。

2、品质文化体现企业的生命所在

    品质对于企业而言，反映了管理、技术和企业文化的整体水平。可以说，品质是企业永恒的追求和第一生命，品质的好坏体现了一个企业的整体文化素质。

3、品质文化可以全面提高企业的整体竞争力

    作为企业的无形资产， 品质文化是现代市场经济发展的产物。在日益激烈的市场竞争中产品的品质竞争也是及其重要的一环。企业要想在竞争中确定自己的优势地位，使企业立于不败之地，就必须从内部提高员工的品质文化素质，从外部树立以品质为基础的企业信誉和形象。创建企业的品质文化就是创造一种有利于有形的物质产品的特殊产品。品质文化不但影响企业当前的生存，而且对企业的可持续发展是至关重要的，企业需要要有自己的品质文化，以品质文化来推动品质的提高。