人是一种情绪化的动物，当人在情绪中或者气头上时候；不跟对方讲神马，就算再有道理也听不进去，相反的，当人的情绪得到适度的纾解；有了好的感觉，那么沟通起来就会事半功倍，容易多了。因此不管在沟通任何时候，永远需要先处理对方的情绪，再把焦点放在事情本身，心情处于好的事情处理的就容易了。

于是在处理客户异议的问题时候；先认同对方，认真聆听客户的想法和意见，当对方觉得我们尊重他的看法，而非一味的解释与反驳时，他就比较愿意听我们说明，甚至自己找出购买的理由，来回答刚才提出的问题。

同样，在解决伙伴的问题时，先安抚对方的情绪，肯定伙伴对这个事业的付出和努力，告诉他我们刚开始经营的时候，也遇到过这样的问题，不过只需要正确的方法这都不是问题，当对方有信心了，情绪舒展开来了，我们处理起来就轻松容易多了。

沟通要有效，不只是说的有道理，更不是一味的讲；而是要能够顾及到对方的情绪，要知道90%以上的问题都是源自于情绪，感觉对了一切都对了。

今日思考：

解决问题时别急着告诉对方做这做那，我是指在藏哪里没有做好？而是留意他的情绪，一旦把她的心情处理好了，沟通就会变得顺利且无障碍！加微信公众平台psychocaohui，回复书，免费送书