心理学在管理中的实践与运用

——管理者的心理学营养慢餐 

为什么研发本课程

本课程是一份专门为管理者设计的、以增加管理者心理学营养的“慢餐”。

美国前管理协会会长赫尔雷格尔教授指出：“21世纪管理学的趋势是管理的心理学化”。处于企业各个层次的管理者，既要管理好自己，又要管理好别人。管人的关键是要了解人心，从心开始，以心为本。了解了人心，梳理了人心，激励了人心，下属才能快乐工作，自动自发，发挥潜力，提高绩效；管理者也才能快乐管理，营造和谐高效的团队氛围，实现卓有成效的管理目标。

以人为本的管理落实到管理实践中，就是“以心为本”的管理。抓住了人心，就抓住了管理的根本。

对同一件事情为什么会有不同的看法？为什么薪酬福利待遇不错的企业，员工的积极性仍然不高？为什么有的员工自动自发，而有的员工却消极无为？为什么三个和尚没水吃？为什么三个臭皮匠顶不上一个诸葛亮？为什么看人会走眼？为什么发奖金起不到激励作用？如何改变员工的态度和行为？管理者为什么会出现决策失误？……

心理学是一门研究人的心理活动规律的科学，上述这些令管理者困惑的问题，在心理学中可以找到答案。

本课程设计完全跳开仅仅“知其然”的纯技巧性、机械速成式的培训框架，而从“知其所以然”的更高层次，用全立体角度着眼于管理中最具主动性和能动性的因素——“人”，结合大量丰富的涵盖心理学、社会学、行为学等众多学科的实证研究成果、以及大量的鲜活并极具针对性的企业管理案例等，从人本角度揭示了管理中个体、群体的行为以及心理更深层次的内在联系和规律，以及那些规律给管理实践在方法、策略、技巧等方面所带来的启发和启示，指导管理者全面认知管理的实质与内涵、提升管理者的必要素质与技能，改进管理的方式与方法，最终达成充分调动员工个体工作潜能以及工作积极性、提高员工满意度和忠诚度的管理效能。

但是，长期以来，心理学的专业术语以及一些晦涩难懂的理论让不少人望而却步。而让管理者轻松掌握并运用心理学的原理，洞察人性根本，塑造和谐团队，提升管理绩效，正是本课程的主旨所在。 

课程设计模块

本课程以管理的两大主轴：管理者和被管理者为核心，以心理学与组织行为学的理论、实验、发现为基础，设计并建构了三个课程单元：

第一单元：管理从心开始——认识你的员工，怒放生命的力量

第二单元：管理以心为本——洞察人性奥秘，激发员工的潜能

第三单元：雾里看花的学问——管理者的思维与决策力 

授课方式

在培训市场快餐文化盛行的今天，本课程却是一份用小火慢熬慢炖的“慢餐”。讲师的职责是引导学员进入博大精深的心理学殿堂，结合自己管理实践中的困惑与问题，在学习的过程中思考并找出解决问题的途径与答案。

让管理者学习心理学知识不是目的，让管理者运用心理学知识解决管理过程中的实际问题才是目的。为此，本课程基本的授课方法是：

⊙问题的提出：如——“为什么看人会走眼”？

⊙心理学实验介绍：如——心理学家关于认知偏差的实验与故事；

⊙画龙点睛：心理学的原理与发现；

⊙头脑风暴研讨：你悟到了什么？发现了什么？现实中还有什么样的案例与表现？讨论如何将一个心理学理论与发现运用到管理实践中，由学员自己思考总结，找到改善管理的途径与方法。

结合这一思路，授课过程中将以视频欣赏、心理学测试、互动游戏练习等作为辅助工具，将深奥的心理学理论与发生在我们身边的心理学故事、案例有机结合起来，并采用互动研讨的方式，让学员边听故事、边思考、边讨论，在研讨中对自己的管理活动进行对照、反思与总结，增强知识的消化吸收能力，提高学习的实际效果。 

课程对象

企业中高层管理者 

第一单元  管理从心开始

——认识你的员工，怒放生命的力量 

课程目的

为什么有的员工优秀，有的员工平庸？为什么有的员工积极主动，有的员工消极被动？同样一项任务，为什么有的员工得心应手，有的员工却力不从心？

世界著名的心理学家麦克利兰，提出了著名的素质冰山理论，他认为一个人在工作中的绩效水平，是由个人的综合素质决定的。影响员工绩效水平的素质主要有两个层面构成：

第一层面：是“浮在水面上”的冰山的一小部分，如知识、能力、行为等，这些基本上都是比较容易识别和判断的；

第二层面：是在“水面以下”冰山的一大部分，如自我形象、自尊、态度、性格、价值观、动机等，这些难以被挖掘与感知的更宏大的潜在素质，对绩效起着更

大的和更根本性的决定作用。

 

从这里我们就不难理解，为什么有的员工明明有知识、有能力，可是工作中总是业绩平淡，死气沉沉。仅仅具有外显的知识、能力素质，并不一定能够保证一个人做出出色的成就，管理者要做的就是从内到外彻底的认识和了解员工，进而找到激发员工潜能的方法和途径，提升员工个人和团队的绩效水平。

所以，管理必须“从心开始”。

课程收获

通过本单元的学习，力争使管理者对员工素质构成要素，如自我概念、控制感、自我效能、自尊、价值观、态度、性格、能力、情绪、应激与压力等，有一个总体的了解和把握，为管理者分析员工行为提供一个心理学视角，并为管理者辅导、教练、激励员工提供一些心理学工具与方法，帮助员工提高自我管理与自我发展的能力，进而从心理学的角度探讨提升员工素质与绩效的途径。 

课程时间：24课时（4天） 

第一单元课程大纲 

第一讲  倾听自我的呼唤

——自我概念与自我意识

我是谁？——弗洛伊德的“三我”人格结构

我是谁？——詹姆斯的“经验自我”模型

课堂练习1：我是谁？

课堂练习2：内在自我与社会自我

课堂练习3：自我形象与理想自我

课堂头脑风暴：自我形象对员工行为的影响

对两难问题的回答实验：科尔伯格的道德发展阶段理论

案例分析：“重要他人”对员工的影响

心理学的管理运用1：激发员工自我意识与反馈式管理

心理学的管理运用2：如何管理处在不同“人格象限”的员工

心理学的管理运用3：如何管理处在不同道德发展阶段的员工 

第二讲  我的人生我做主

——控制感与员工自我管理

罗密欧与朱丽叶效应：为什么有的员工不听招呼

阿登屋养老院的心理学实验

课堂头脑风暴：你如何替加温做出选择

无助的狗与噪声实验

课堂练习：控制感测试

案例分析：让员工管理自己的业绩与成长

心理学的管理运用1：习得性无助与员工“破罐子破摔”的因果联系

心理学的管理运用2：自我控制感与员工积极性

心理学的管理运用3：如何让员工自动自发 

第三讲  踏上希望的田野

——自我效能与员工期望管理

为什么有的员工自卑和退缩

班杜拉的自我效能理论

课堂头脑风暴：自我效能对人的影响

关于自尊的实验

高自尊员工与低自尊员工的区别

课堂练习：自我效能感与自尊水平测试

归因风格与自尊

案例分析：罗森塔尔效应的启示

心理学的管理运用1：自我实现的预言与无条件积极关注

心理学的管理运用2：如何进行员工期望管理 

第四讲  寻找生命的罗盘

——价值观与员工行为

关于价值观的故事

价值观的作用与类型

终极价值与工具价值

职业价值观与职业锚理论

课堂练习：测测你的职业锚

课堂头脑风暴：80后与90后的价值观分析

案例分析：阿里巴巴的价值观管理

心理学的管理运用1：职业锚与员工职业发展管理

心理学的管理运用2：如何进行团队的价值观管理 

第五讲  变色龙的魔力

——态度与态度管理

聪明的老鼠

态度及其产生、构成

态度决定行为：为什么对同一场橄榄球赛会有迥然不同的看法

态度决定行为吗？——心理学家与中国夫妇的心理学实验之旅

态度在什么情况下决定行为

课堂头脑风暴：如何改变员工的态度

认知失调理论与态度的改变

案例分析：变革前的“目睹”实验

心理学的管理运用1：说服改变态度

心理学的管理运用2：行为改变态度 

第六讲  让个性顺风飞扬

——人格与人职匹配管理

一封辞职信背后的含义

人格的特征与类型

马斯顿四类性格分析

课堂练习：四类性格测试

人格特质理论介绍

大五人格特质理论及其应用

课堂头脑风暴：如何任用“李云龙”

案例分析：性格决定成败——刘邦与项羽

心理学的管理运用1：管理者的性格自我管理

心理学的管理运用2：如何管理不同性格的员工 

第七讲  动物学校的启示

——能力与差异优势管理

智商及其分布

智力结构理论

能力及其类型

霍兰德职业性向理论

麦克利兰胜任素质模型理论

课堂练习：管理者的专项能力测试

课堂头脑风暴：用人的德才考量

心理学的管理运用1：房谋杜断

心理学的管理运用2：发现员工的优势能力——让兔子去赛跑，别教猪学唱歌

心理学的管理运用3：管理者的胜任能力 

第八讲  月有阴晴圆缺

——情绪与情绪管理

情绪的产生过程

情绪的类型与三种状态

耶克斯与道德森定律：情绪激昂绩效就高吗？

情绪的外周理论

情绪认知理论

课堂头脑风暴：外周理论与认知理论对情绪管理的启示

情商：情绪智力理论

课堂练习：情绪管理测试

心理学的最新研究：情绪与情绪劳动

情绪管理的技巧

案例分析：西雅图的鱼市与沃尔玛的晨会

心理学的管理运用1：团队情绪管理

心理学的管理运用2：管理者的情商修炼 

第九讲  永不停息的红舞鞋

——应激与员工压力管理

红舞鞋的故事

压力与压力源

三种压力状态

课堂练习：压力测试

压力的生理反应及其对健康的影响

关于压力的研究：GAS模型与CPT模型

霍尔姆斯重大生活事件量表

课堂头脑风暴：工作中的压力源分析

压力对工作绩效的影响

案例分析：应激反应综合征与职业倦怠

心理学的管理运用1：压力应对的一般策略

心理学的管理运用2：管理者的压力管理责任与实践

心理学的管理运用3：EAP——员工援助计划