李妍

     山体滑坡、塑化剂……一起起牵动老百姓“神经”的热点事件，事故责任追究渐无音讯，事件调查雾里看花。在网络资讯发达的今天，对于社会关注的热点事件，多数地方选择“迅速表态”，及时回应、快速查处的举措赢得群众肯定，“表哥”杨达才等一批问题官员在跟踪爆料下遭到调查。但是，道歉多，问责整改少；调查多，真相公布少的现象依然存在，公众关切的后续调查成为“半拉子工程”，事件调查结果难觅踪影。（1月21日  新华社）

      “莫让舆论热点成为‘断头新闻’”，去年，对于舆论热点的“断头”现象，有媒体就曾呼吁：以“新闻”盖“旧闻”的方法，不该成为公共事件危机应对的不二法门。这说的是在公共事件应对上，一些政府动辄采用“拖字诀”，对舆论压力习惯性懈怠，当鸵鸟充耳不闻，甚至试图用新的热点掩盖旧的新闻。

     “拖字诀”的冷面应对，当然很容易被舆论揪出来说事，但如果面对热点事件，地方选择“迅速表态”、“快速查处”，短平快的应对节奏，看似坦诚的姿态，似乎就能讨巧许多。不过，公共事件处理，终究不是靠舆论公关“巧舌如簧”就能顺利过关的。如果事故发生后，公共部门总是表态“高度重视”，事后却从来不了了之；说到问责，言必称“严肃查处”，最终却一再“抓小放大”。言而不行，行而无果，其结果，不仅造成公共调查变成“烂尾工程”，政府公信也在这一过程中逐渐侵蚀剥落。

     舆情应对不该成为危机公关技巧，“热回应冷调查”更不该成为舆情应对的固定套路。把舆情应对当成公关技巧，总会因为缺乏诚信与决断，让人感觉公共事务处理只是在“耍花腔”；把“热回应冷调查”当成舆情应对固定套路，务虚的本质没有改变，“迅速表态”、“快速查处”反而成为新的官场套话。

       时间是最好的稀释剂，用技巧和套话，当然能够暂时让一些涉事单位和个人“暗渡陈仓”，但时间同样可以让人“路遥知马力，日久见人心”。“热回应冷调查”打的是“时间”的擦边球，但人的记忆却不会随时间轻易清除，相反，某种套路的不断重复，只会让公众记忆日久弥新。就拿食品安全来说，三聚氰胺、塑化剂……一次次食品安全事故，不断往公众伤口上撒盐。如果制度病灶并没有随事故发生而最终清除，不断重复的“热回应冷调查”，持续不停的不明真相，就只会形成一种连贯的“记忆创伤”，反复刺伤社会公信力。

     说白了，如果真相不能显露，制度病灶不能清除，“热回应冷调查”的应对模式，就根本无法欺骗公众。公共部门只有拿出起码的诚意，将舆论的外部压力转化成体制的内部压力，用一种常态的公共事务处理机制，去形成解决链条，才可能在自我追责、纠错的过程中，主动拿出真相，修正谬误。也只有在完善的法律体制下，制度力量才可能倒逼公共部门更公开透明地面对公众，而不是用“拖字诀”或“热回应冷调查”这样的技巧转圜和应对套路，去糊弄民意。