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如何考评物流供应商
(2006-11-16 11:49:08)| 分类： 营销管理 |
分管运输服务工作近一年了。公司的货物运输是实行“外包”方式。全国分片区由五、六家运输公司提供物流运输服务，进行承运服务的进入门槛是交一定数额的“保证金”。
一年来，油价连续上涨、高速公路查超载、高速公路实施计重收费等因素导致货物运输成本的飙升。运输成本的上升使得运输公司在加强与甲方（即敝公司）的议价能力的同时“千方百计”降低成本，以获取利益最大化。
这种“千方百计”降成本是建立在服务质量、服务水平降低的基础上的，必然会导致客户对公司物流服务满意度的降低，从而导致有关物流服务的投诉上升。
岁末年初是公司销售旺季，因此紧急召集物流供应商开会。会上抛出了关于构筑物流供应商的考评体系的设想。物流供应商的考评体系是从无到有，因此初步的结构和框架模型不一定很完善。在考评工作推进开展过程逐步完善、走上正规化。
考评体系将从诚信、能力、服务三个方面构建。
第一部分，诚信，权重占30%。
在商言商，物流供应商也是商人，“商人”就是要“商量着做生意、做人”。双方通过诚信合作将物流服务工作做好是个双赢的结果。因此，在信息沟通、交流上要诚实可信。
譬如，某张运输单对时间要求紧，乙方（即物流供应商）提出成本高要求加价。作为甲方，要尊重事实，但加价的宗旨是使乙方不亏本能接受，绝不允许漫天要价。如发现与市场价出入较大或提供虚假合同单据，视同不诚信处理。
第二部分，能力，权重占40%。
能力包括两个部分，配载能力和运输速度。
随着社会的发展，各类企业加速货物的流转速度，减少库存资金的沉淀，都以“零库存”、“小库存”作为营运目标。客户购货呈现“小批量、多批次”的特点。乙方单一全部运送甲方货物的情况已不多见。乙方往往采取“抛货配重货”装满一车，使得车辆运输能力饱和。
在此状况下，报单后对乙方配载能力是个考验，如何最短时间内配齐货物发车，这是项能力。货物从甲方仓库到客户仓库的时间如何最短，也就是运输速度最快，是另一项能力。
第三部分，服务，权重占30%。
物流工作一个重要评价因素就是服务。
在目前“买方市场”状况下，物流服务的满意度对客户的“感觉”很重要。服务包括与客户的到货细节的沟通、破损货物的处理以及运输途中遇到变故的应变能力。
当然配送货物次数多、数量多，出现差错的概率就越大。考评的重要依据要看，差错出现后乙方的应变能力、解决问题的能力、配合甲方协作这些都构成服务工作，这些能力的强弱是个重要评价指标。
一年来，油价连续上涨、高速公路查超载、高速公路实施计重收费等因素导致货物运输成本的飙升。运输成本的上升使得运输公司在加强与甲方（即敝公司）的议价能力的同时“千方百计”降低成本，以获取利益最大化。
这种“千方百计”降成本是建立在服务质量、服务水平降低的基础上的，必然会导致客户对公司物流服务满意度的降低，从而导致有关物流服务的投诉上升。
岁末年初是公司销售旺季，因此紧急召集物流供应商开会。会上抛出了关于构筑物流供应商的考评体系的设想。物流供应商的考评体系是从无到有，因此初步的结构和框架模型不一定很完善。在考评工作推进开展过程逐步完善、走上正规化。
考评体系将从诚信、能力、服务三个方面构建。
第一部分，诚信，权重占30%。
在商言商，物流供应商也是商人，“商人”就是要“商量着做生意、做人”。双方通过诚信合作将物流服务工作做好是个双赢的结果。因此，在信息沟通、交流上要诚实可信。
譬如，某张运输单对时间要求紧，乙方（即物流供应商）提出成本高要求加价。作为甲方，要尊重事实，但加价的宗旨是使乙方不亏本能接受，绝不允许漫天要价。如发现与市场价出入较大或提供虚假合同单据，视同不诚信处理。
第二部分，能力，权重占40%。
能力包括两个部分，配载能力和运输速度。
随着社会的发展，各类企业加速货物的流转速度，减少库存资金的沉淀，都以“零库存”、“小库存”作为营运目标。客户购货呈现“小批量、多批次”的特点。乙方单一全部运送甲方货物的情况已不多见。乙方往往采取“抛货配重货”装满一车，使得车辆运输能力饱和。
在此状况下，报单后对乙方配载能力是个考验，如何最短时间内配齐货物发车，这是项能力。货物从甲方仓库到客户仓库的时间如何最短，也就是运输速度最快，是另一项能力。
第三部分，服务，权重占30%。
物流工作一个重要评价因素就是服务。
在目前“买方市场”状况下，物流服务的满意度对客户的“感觉”很重要。服务包括与客户的到货细节的沟通、破损货物的处理以及运输途中遇到变故的应变能力。
当然配送货物次数多、数量多，出现差错的概率就越大。考评的重要依据要看，差错出现后乙方的应变能力、解决问题的能力、配合甲方协作这些都构成服务工作，这些能力的强弱是个重要评价指标。
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