16年前为凑数办的人身保险，本月到期。半个月前我给从没跟我联系过的联系人打电话，问如何办手续。他叫我带身份证、银行卡、保单去营业厅办理。我问该哪天去，他说哪天都可，提前去可提前办好手续，等到期了次日钱即可转到我账上。由此，我提前三天去了。

        两个女工作人员先后接待我帮我办理。一人先在手机上急速操作一番，另一人再在电脑上，核实我身份，拍照，连保单也不需出示，打出两张纸，让我签字。这类需当场签字的的事，一般很难去花时间将纸上那么多文字全部细读，也就大致一看。想来人家大名鼎鼎大公司，不会有错。签完字，她说过几天钱会转到我账上。

        回家，细看，发觉不对了。其余不说，只说最终的红利所得。

        按照每年寄来的红利通知单，最后一年应为1千6百多，可那天结账单上实际只给我4百多，少了将近1千2百。我想了下，问题可能出在我是提前三天办手续，她们把最后一年的红利按照未满一年的活期算法给我结算了，因此1千6百多一下变成了4百多。很费解的克扣。

        想必平安自有它的计算规则，工作人员是依规则办事，无可非议。问题在于他们三个员工未尽到告知义务。那个联系人叫我提前去办手续，却没说提前办手续红利会大幅受损，营业厅两个办事人也都没提醒我一句，告知我一下，只是闷头办事。

        人身保险一般一生也就办一次吧，谁都不可能熟知人家精算师算定的细则详情。客户在你公司交费投保，你们理当有责任有义务保证客户的应得利益，仅仅只差三天，1千6百就成了4百，保费交了16年了，谁又会在乎这三天？这种不告知、不提醒，不知是三人的疏忽失误，还是公司自有内部潜规则？而这种事若在银行，你去提前支取定期存单柜台人员都会提醒你这样会损失很多利息，请你考虑、确认。

        字已签，也就如此了。次日，红利转进我账户，再次日，生存保险金也转进我账户，比原本的到期日还提前一天，不知他们怎么操作的。堑已吃，智长不长对我已无意义，只愿给别人一个提醒。

（2018.8.25.）