周星驰在《大话西游》中有句名言：曾经有一份真诚的爱情摆在我的面前，我没有珍惜，等到失去的时候才追悔莫及，人世间最痛苦的事情莫过于此。

他说的是欲罢不能的爱情。

而南京市民马先生因为路灯坏了大半年，投诉四个月也没有见效，结果投诉到市长信箱，却回复他去找那个“撤销快一年的单位”解决， 你说他是不是遇到 “人世间最痛苦的事情”了呢？

这是一起市长信箱引发的，更是“几盏路灯”引发的“灵异”事件。

这起投诉据说在去年11月就开始了，历经四个月音讯了无，我想是不是该政府正在忙着处理梧桐树的事情搞不赢？好在这位马先生拥有中国老百姓惯有的韧性、勤劳和勇敢，没有答案就继续上书，结果，答案有了，他却无法找到，因为他投诉到南京市政府市长信箱，结果遭遇了一份“雷人”的答复——办理单位让他直接去找“南京市市政公用局”反映情况。但问题是，这个部门明明已经被撤销快一年了……

看到此处，我只能让这位马先生坚持住，虽然意见极其简单的一盏路灯被市长信箱用回复就直接成功演变成一起“灵异事件”，这不仅是马先生想不到的，也是超出公众想象范围的。

其实，如果市长信箱就只是摆设，对公民的投诉不理不问，来个冷处理也罢，至少马先生还抱有“可能”被回复的希望。这倒好，叫马先生去找一个并不存在的部门去上访、投诉、说聊斋，这太不厚道了吧？

在中国老百姓要办一点事情，那是非常难的。中国的很多部门的职权都是交叉的，都是相互覆盖的，对他们有利的事情，这些部门不用你提醒，会抢着表功的。但要遇到投诉等问题，马上就会语重心长的告诉你：你的事情显然不归我们管，你该找……，或许你找一圈，每个部门都会对你说同样的话。

有利益均沾，有问题均撇清关系，这就是部门和部门之间的利益与分歧，而重要第三方想解决问题的老百姓，也只能在这些部门之间被晃来晃去，不得要领。

形式都是大于内容，部门的设置不是要搞清楚部门要干什么，往往是让人搞不清这些部门到底能干什么。

在中国办事，往往是非常“喜剧”的，其结果往往让你欲哭无泪，苍天都无法帮你。

据说，记 者就采访了玄武区城管局的行政办公室、督查科和指挥中心，这三个部门负责人均表示对于这一投诉不太了解。指挥中心的负责人解释道，其实路灯的问题应该是市 里面统一管理。根据分工，如果涉及到没有路灯需要建设，应该归南京市住建委管，而如果是有路灯不亮，那应该找南京市城管局的路灯管理处。这就是典型的中国 部门办事规律，有问题了我不得管，先搞清谁是谁的再说，门户观念那是森严的很，至于处理结果就只有敬请期待了。

 没有媒体介入，马先生及其附近居民还应该在黑暗中摸索了，所幸的是那个南京市市政公用局无法找到，但城管局路灯管理处维护部表示争取早日去处理，恭喜马先生在4个月漆黑之中要见到光明了。

事实证明，政府搞出来的“灵异事件”，政府的职能部门是有能力将他们重回人间的，不是不能，只是不为而已。

说道这里，我想到一些政府所谓为民“怪招”：比如山东一些城市设立的“马上就办办公室”，结果什么事情都未必可以马上办。比如山西公开260位纪委书记手机号码，结果接通率不到四成，诸如此类除了形式上给老百姓一个交代，有实质内容吗？你看得到吗？还有这长信箱那长信箱的，他到底能解决你什么问题？当然不排除他们哪天心情好，在无数投诉中恰好抽到你了，给你办了一件，还指望等待一年半载的你给他们感恩戴德呢。

官员一般都非常谦虚自称“人民公仆”，其实从现实社会来说，在官员的潜意识中或许是这样认识“人民公仆”的：人民=公仆，我的仆人。

【刘著民/文】