据报道，2015年广州“医闹”案件迎来拐点，前11月，全市共发生“医闹”57宗，相比去年减少13宗。值得注意的是，57宗“医闹”中，有12宗与“职业医闹”相关。
而这57宗“医闹”中，95%是通过协调解决，5%走诉讼程序解决，没有一件是通过“闹”得到解决。据相关人士介绍，广东和谐医患纠纷人民调解委员会成立后，调解成功率达86%，因此逐渐得到认可。在广东，2014年，通过医调委总共为患者一方争取赔偿款7243万元，2015年前11月赔偿金额已高达1.11亿元。
“医闹”是医疗纠纷极端地表现形式，其影响了正常的医疗秩序和社会秩序，危害性有目共睹，必须予以治理。但在现实中，“医闹”似乎有增无减，并且成为一种“现象”。显然，是治理的思路和方法出了问题。那么，问题究竟出在哪里呢？
我想，首先是执法偏软。“医闹”既然已经“闹”起来了，抛开医患双方的是非不说，肯定会产生外部效应，破坏公共秩序，影响到第三方，也就是公众的利益。那么“医闹”就不仅是医患双方的事情了，作为执法机关，要抛开医患双方的是是非非，从公共秩序和公共利益出发，依法处理。但现实中，我们多次看到诸如此类的新闻：医生护士被患者或患者家属逼迫游街数小时，而警察居然都没有赶到现场处理。与此形成鲜明对比的是，我近日看到一则美国的相关新闻说，有个醉鬼就医，对护士说话声音大了一些，马上就有警察赶到拘捕不说，事后该醉鬼还上了医院的黑名单。执法部门必须明白这一点：自己是公共秩序的维护者，依法治理“医闹”，并不是在医患之间偏向谁，而是在维护公共秩序。因此执法这一手，必须理直气壮地硬起来。
其次是调解的渠道不畅，公正性不够。医患之间终究还是有非曲直的，有一部分患者走上“医闹”的道路，确实是属于利益受损，申诉无门，从而以“闹”的方式维权。也有一部分患者，是本着无理闹三分的心理。而职业“医闹”，更是把医疗机构当成了发财的地方。如果对这些纠纷没有一个公正的判断和处理，仅仅依靠执法机关的打击，只能是治标不治本。从根本上解决“医闹”问题，还需要调解渠道和司法渠道的畅通与公正。特别是要公正，只有公正，才能让弱者心存希望，信任调解，而不是想着去用非正常渠道解决问题。同时也能让那些通过闹事谋利的不法之徒断绝侥幸之心。
由是观之，广东省当前的做法颇有可取之处，让调解和诉讼这一手先硬起来，取得患者的信任，引导他们通过合法手段维权。事实证明，打击要严厉，调解与诉讼要公正，两手抓两手都硬，“医闹”问题必定会大大缓解。
本文发表于2015年12月29日《信息时报》
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(2015-12-29 10:17:34)