（公关伤不起系列三）

指望客户特爷们？

蔡岫

    做公关的人，除了等着收钱的老板和财务，大概没有不恨客户的。有些恨是莫名的，有些恨是有理由滴。 

    公关公司一般都是派资深的经理与客户沟通，但客户方往往是小助理出马，什么都不懂还把你支使得团团转。有的新成立的公司根本没有公关部，从别的部门调一个人来临时管公关，人家觉得都花钱雇专业团队了还费钱养公关经理干嘛。 

    最常见的大概就是客户跟你数字数。在国外，公关就是公共关系，公关公司扮演的是厂商和媒体之间一种桥梁的角色，除了常规性的产品发布、公司业绩报道，我们会从厂商无数的资料里甄别出媒体可能会感兴趣的素材或者事件，经过数据整理、翻译、成稿等很复杂的程序，最后传递到媒体那里，至于因为政策原因还是媒体自身情况不能采用，那不是公关公司能强制于人的事情。但客户一般不这么认为，我给你公关公司钱了，你就得给我发稿，结账就看你登出来了多少字。 

    这种客户虽然傻但不坏，不懂的话还可以慢慢沟通，很多后来也成了良友，甚至成了公共关系的专家。我们最怕的是遇到什么都懂，但特不仗义的人。这种人，真的有。 

    我服务于一个服务器厂商的时候，一次小组采访，他们公关经理把时间搞错了，几家来采访的媒体根本没见着CEO。经理头大了，一来没法跟上级交代，二来没法跟媒体交代。把我叫到他们办公室商量的时候，他已经决定诚恳地跟媒体道歉了。他先冲我微笑了一下，然后这么对电话那头说，哎呀真是抱歉啊，我们的公关公司太不负责了，把时间全给我弄错了…… 

    眼见我脸绿了，他毫无愧色地继续充当复读机，同样内容的电话又打了5个。回到公司我特别郁闷地跟一个资深的同事说这事儿，他说这有什么啊，又不是谈恋爱处朋友，你还指望客户特爷们啊——替客户顶屎盆子本来就是我们公关公司的伟大使命！ 

    除了工作，有的客户还会把一些无关的事派给我们。一次周末，客户给我打电话，说她孩子的东西落在公交车了，问我能不能去公交总站取一下。我一听就蒙了，这哪跟哪啊。莫非我应该感到荣幸，因为客户看得起我才嘱托给我这么私人的事情？

    北京晚报原文链接http://bjwb.bjd.com.cn/html/2012-09/20/content_140714.htm