说话，是一种艺术，如果把话说好了，能够减少很多的矛盾，且能让人与人之间变得友好和睦起来，不管是相识的和不相识的，都应该把话说好。

话，说好，并不是说要有意识地去恭维人，更不是把黑说成白，那样是虚伪。而把话说好，人是要学会调整自身的态度，先把事实说清楚，把语速放慢，还要温和，不要盛气凌人，就是有理，也给别人一个接纳的空间。

人与人交流，说话是最基本的，最基本的事，人醒来就会做到的事，反而变得更不好做了。

今天去邮局，发EMS，刚时邮局，一位顾客就问我，你快递啊，春节前到不了了，还没等我问为什么，他接着说，他快递的香肠好几天了，到现在还没收到呢，说着就很激动，又和工作人员争论起来，这时工作人员态度也很强硬，说，我们已经送出，天气不好，不能按时到达，我们也没办法。这位顾客更不高兴了，说，再过几天若还是收不到，我就不让你们上班了。

看到这儿，我想，若是彼此都能把态度放好，尊重对方，也许就不会是这个局面了。顾客，要用好的态度来询问，而工作人员，要温和并表示谦意来给顾客回答，并用积极的态度去查询。可现在，都不是这样，让事情变得激烈起来。

人与人不可能没有交道，人不会是孤立的，但是，不论什么情形，能够学会谦让，站在他人的立场上去说话，想事情，想问题，这样的结果才会是好的，就算是有什么事情，也能慢慢解决的。多数人的多数时候，人们都愿意自己占先，好像说出的话就说明自己的身价，不能在别人面前掉价，这样就高傲了。对于这样的想法，人们都知道是不好的，可真的做起来的时候，的确是不容易的。但是，不容易也要做，这就是要把自己的思想调整好，一切就都是顺畅的了。