近期的一些信息和现象看到，越来越多的一些大型企业，开始提供 Skype 的语音客服，建立基于 Skype P2P IP 通话的 Call Center。目前提供类似产品的企业已经不少，如：InfoAction 公司的 VoSKY 产品系列。用户直接通过 Skype 连接企业的 Skype Call Center 设备，该设备与企业 PBX 交换机，通过 PBX，将 Skype 的语音发送至某个客服人员的桌面电话机。在这种模式下，需要进行大规模电话客服的企业将能节省大量的电话费用，尤其是那些申请了 800 免费电话的企业。

    其实通过 互联网 进行企业客服早已不是什么新鲜事，目前被大量使用的 QQ群就是一个很好的例子，很多中小企业及创业团队，为自己的产品建立一个 QQ群 作为客服是十分经济有效的手段。

    利用 P2P 、即时通信 等互联网特有的手段，为 企业 和 用户 之间建立了十分便捷又便宜的连接方式，可以预见会越来越成为潮流。这里最不利 仍然 是网络运营商，一方面，他们的固话收入进一步被分流；另一方面，网络上又多了一些无法收到钱的流量！

    还是一句话，企业在充分的利用 互联网，采用 P2P 等手段，将各种各样的成本，转嫁给了电信。基于电路交换的传统固话系统逐渐过渡到 互联网电话系统 的趋势正在悄然生息的发生着！当 Google 把整个旧金山都布满了 Wi Fi 接入点的时候，真的可以在旧金山街头，随手拿起一个 Skype 无线电话机，打给全世界了！而费用 几乎 为零！