一、课程背景目标

为什么我们花了大量广告费以及低价生意仍是不好？ 谁是我们的目标细分市场？品牌应该如何定位？我们的会员管理制度为什么形同虚设？ 为什么我们品牌重复购买率低？ 如何让客户能购买我们相关联的产品？ 为什么客户会流失？您的企业有以上困惑吗？

目前无论是传统还是电商公司背离营销本质，没有细分目标市场，产品和服务并没有真正给顾客创造价值，品牌定位雷同，经营同质化，90%的企业缺乏定位技能，公司为争取同一批消费者仅通过广告和低价两招争抢同一批用户，获得新用户后忽视顾客的生命周期管理，并没有对不同生命周期会员采取不同的营销策略，没有利用数据库精准营销来提升会员忠诚度，结果导致绝大部分既有新客户不断通过营销漏斗流失，结果企业成本飞涨，收入预期萎靡，资金断裂后企业失去自我造血能力。精准价值营销就是回归营销本质，瞄准目标市场，建立竞争优势，按照顾客不同生命周期特征需求，以整合传播方式传递相对应的产品、服务和品牌体验价值，保留和发展顾客，从而获得平衡的价值回报。精准价值营销能很大程度提升收入，大幅降低营销成本占比和提升盈利能力，因为维持一个老客的成本仅是新客的1/5，多5%的老顾客就能提供盈利25%-95%，87%的顾客有了不良体验后不会再回来。精准价值营销融合MBA教学中经典的战略规划和实施、品牌建设、绩效管理、电子商务环境新的在线营销方式、客户关系管理、顾客体验等主题，辅以大量公司实际案例，既能得到启示，又方便在实际工作环境执行。

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二、课程对象

合适面对终端消费者的传统企业或电子商务公司中高级管理层，公司营销负责人，特别合适想、通过优化营销策略、重视客户转化、顾客体验和保留从而可以迅速降低营销成本，提高业绩的营销中高层。

三、课程收益

1、找到自身品牌的利基市场和准确差异化定位

2、学会新客转化和获取的实用策略

3、学到顾客发展的实用策略

4、学到顾客维持保留的实用策略

四、课时

共4个模块，精华班1天（完整模块班3天）

五、课程大纲

模块一、有效顾客筛选:锁定心仪对象

一、   大纲

1、 目标细分市场选择

1）小测验：你对市场细分的认识

2）细分市场定义和标准：客户经济时代选择做小池塘中的大鱼

2、品牌定位：至少有60%的公司经常犯错

1 ）小测验： 知名网络公司错误的品牌定位

2） 定位定义和选择：网络时代定位重心已经发生改变

3）定位分析和评估：让你5分钟就能学会的重要方法

4）小结和练习

模块二、顾客获取: 让顾客知道你和喜欢你

1、 大纲

1、集客营销方法让消费者主动找上门

1）叫喊式营销：钱不够别轻易玩

2）让消费者尝试购买的有效方法

模块三、顾客拓展：让顾客爱上你，开始一起生活

1、 回头客、主力客

1)  回头客和主力客定义,基于价值的顾客分类方法

2)  客户关系营销意义

3)  顾客生命周期价值

2、如何有效沟通传播？

1）RFM模型建立找到他们

2) 数据库营销才是目前电商应该学习的方法

模块四、顾客维系：重获顾客芳心，防止分居和离异

一、大纲

1、 休眠客、流失客

1）挽回客人的重要性：你丢了钱要去找回，为什么你丢了客人不去找回？

2、 获取休眠客的准备工作

1）休眠客的3个阶段和如何辨识休眠客？

2）用CPR方法来对待即将流失的客人

3、赢回流失客的准备工作

1）根据流失原因对流失客户进行分群分级

2）先对顾客的当前需求进行调研，再提供相关产品服务

2）制定一个恢复信任计划