网络时代，品牌塑造方式也发生了改变。

因为传统时代品牌为主导，消费者之间无法沟通对品牌看法，但网络时代， 营销从企业主导转为消费者主导，所以只有品牌体验好的品牌才能称之为品牌，原来企业是说“消费者请注意”，现在是企业“请注意消费者”，总的来说，品牌塑造发生了以下改变，请参阅此图，下面我来分享一下：

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1、              从大目标人群市场到个性目标利基市场

没有互联网之前，一个品牌可以瞄准绝大部分消费者，但网络长尾和碎片化，导致目标消费者细分标准得以改进，目标人群细分主要有4个标准：人口社会经济地理、行为消费标准、产品品牌购买动机和生活方式文化潮流。互联网的兴起导致市场细分发生质的改变，导致企业对后面4个标准可以数据化捕捉，所以营销更有针对性，比如刘翔腾讯微博里自己介绍只写居住上海，职业和运动有关，但其在网络上的痕迹说明他爱旅游、日本漫画和建筑。。。品牌说是卖给20—35的白领说法已经淘汰，而是需要精确到其购买行为分析和生活方式，小池塘的大鱼才是网络时代的科学细分方法。

2、              从USP独特卖点到CEP顾客互动点

之前品牌塑造强调USP，但网络时代信息极大丰富，消费者轻易找到比你更便宜的同质化产品，中国人擅长山寨，你的想法很快被复制，所以产品已经很难找到独特卖点了。所以，目前品牌塑造应转移到CEP（顾客互动点），品牌的价值在于提供体验，品牌体验是个体对品牌的某些经历(包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力)产生回应的个别化感受，也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和 服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动——从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。

3、              从象征符号过度到顾客内心丰富感受。

以前消费者之前互相不认识，某些消费者对企业品牌的投诉，其他消费者也看不到。所以，死的东西很重要，比如品牌Logo等形象设计，因为这些东西就代表品牌，但现在这些东西已经没有那么重要，企业不应该只花钱去做什么VI，而应投入到和消费者的接触点营销。

4、              从形象到声誉

产品、标志和商标不会有人性，之前企业花重金打造形象，希望赋予这些东西以人性，取代大规模生产前人与人沟通原本的互动，今天，营销已经是双向交流了，相比企业品牌自吹自擂的品牌形象，我们相信搜索来的真实反馈，更相信好友分享的品牌口碑和评价，到2015年美国消费者决策购买因素中其中口碑站到52%的因素，所以bazaarvoice这类口碑营销公司今年融资了8600万美元而上市，而这些就是网络时代的品牌声誉的力量。所以公司应该认清自己的身份，通过多样化的渠道持续传递信息，从而吸引顾客，这些包括品牌网站、博客、论坛、视频信息、微博等，企业必须要学会讲故事，而不是例行公事的无人性营销。

时间关系，先写到这里，以后补充。