上海市卫生计生委10月29日发布消息称，即去年推广10条服务举措后，今年将在全市各级医院倡导推广10条细节服务举措，力求让患者更多享受和沐浴医学人文的关怀，同时接受病患的监督和投诉。

据悉，这10条举措包含人文环境、温馨检查、情绪安抚等方面。

■十条措施

1.人文环境：在门诊完善自助预约、挂号、查询等自助服务，配置相应人员，加强引导，合理分流病人。

2.便民服务：提供检查预约服务，市级医院为社区卫生服务中心的家庭医生提供转诊专家号源。

3.温馨检查：做好检查前告知服务，减少患者焦虑情绪；为行动不便的住院病人提供检查专人护送服务

4.温馨提醒：对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的病人，通过网站、微信、短信、告知单等多种途径提供温馨提示。

5.志愿服务：积极向社会招募志愿者，倡导志愿者根据病患不同情况提供导诊咨询、秩序维护、康复陪伴、心理抚慰、文化关怀等服务。

6.隐私保护：尊重患者隐私权，在查房时注重患者隐私保护，做到一拉(拉围帘)、二轻（动作轻，声音轻）、三心（爱心，细心，责任心）。

7.情绪安抚：医务人员对手术和创伤性检查、诊疗等患者进行言语、肢体安抚，舒缓患者情绪。

8.心理疏导：加强病区医务人员与患者、家属的沟通，了解患者需求和心理变化，及时做好宣传、解释、治疗和沟通工作。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解病人的不安和恐惧。

9.健康教育：结合患者需求，运用新媒体等手段宣传疾病早发现、早治疗的理念，普及防病知识与方法，传播健康教育知识。

10.医患沟通：尊重患者知情同意权，充分体现知情告知，增强医患信任；逐步开展为听障人士提供手语志愿服务；对于失语等语言表达困难的患者，通过医患沟通板及时了解患者的意愿；多一些换位思考，多一些耐心解释，及时化解矛盾，构建和谐医患关系。

来源：中国上海http://www.shanghai.gov.cn