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中国空姐状告德国汉莎和凯宾斯基

(2012-02-24 20:58:03)
标签:

杂谈

从保护当事人隐私角度,我不大希望案件被报道,但无孔不入的媒体从法院公告上得上海空姐@主张正义的地盘状告凯宾斯基,对庭审过程进行了近乎直播式的报道,对争议双方也进行了全面的采访。鉴于微博上不少朋友从去年开始就一直关注此案进展,特转发媒体报道,但不代表本博意见。

 

空姐称入住遇裸男投诉反被凯宾斯基“拉黑”

2012年02月24日18:27  来源:中国经济网 

 

  中国经济网北京2月24日讯今日,曾为汉莎航空公司飞机乘务员的章女士起诉北京燕莎中心有限公司凯宾斯基饭店(以下简称“北京凯宾斯基饭店”)一案开庭,双方就北京凯宾斯基饭店拒绝章女士入住并将其“拉黑”,以及由此导致章女士被汉莎航空解雇对簿公堂。章女士要求北京凯宾斯基饭店登报道歉、取消酒店黑名单,并赔偿交通费用4736元、精神损失10万元以及因航空公司辞退遭受的经济损失23万元。

 

  章女士起诉称,其原为德国汉莎航空公司国际乘务员。2011年7月9日执行飞行任务来到北京,入住凯宾斯基饭店;11日晚,其在确认酒店的桑拿房为女用时段后准备进行桑拿,但在桑拿房浴室出现一外国裸男,受到惊吓。随后章女士向酒店投诉,要求作出合理解释。后酒店邀请章女士到酒店与其德方总经理面谈,章女士遂购买机票休假从德国飞赴北京,与酒店的管理人员进行交涉。章女士称,其等待三天后,酒店的德方总经理拒绝面谈,并要求其立即离开酒店;在双方僵持过程中,章女士接到汉莎航空公司的电话,并按电话指示立即离开被告酒店。其后,汉莎航空公司以凯宾斯基饭店禁止章女士入住为由将其辞退。(中国经济网2月17日报道)

  今日上午,朝阳法院酒仙桥法庭开庭审理此案。

  

  双方对峙

  一,是否真有“黑名单”

  证人称是酒店前台拒绝章女士入住

  庭审当中,北京凯宾斯基饭店代理人表示,北京凯宾斯基饭店绝不存在“黑名单”。此事发生后,北京凯宾斯基饭店已多次出面向章女士道歉,但章女士及其母亲多次到饭店吵闹,并言语恐吓威胁,因此酒店方决定拒绝章女士再次入住。

  被告代理人称,在事件发生后,酒店仍接受原告的网上预订服务,就证明了酒店没有“黑名单”的事实。至于酒店为何之后又拒绝章女士预订后入住,该代理人称因为双方并不存在合同行为,酒店有权拒绝原告入住。

  被告方邀请北京凯宾斯基饭店副总经理作为证人。证人表示,酒店拒绝章女士入住的原因有两个,一是饭店房间客满,二是章女士与饭店存在纠纷,因此不欢迎章女士入住。他最初声称,拒绝章女士入住是前台工作人员的决定;当法官询问前台人员是否有权利拒绝客人入住时,他又称是饭店管理层作出决定并告知前台拒绝章女士入住。当法官问被告“拒绝章女士入住”是由饭店管理层开会讨论作出的决定还是由个人作出的决定,以及何时做出的决定,他都以“不知道”、“不清楚”回答。

  中国经济网记者了解到,章女士被拒绝入住北京凯宾斯基饭店时曾报警。当时酒店向麦子店派出所出具一份说明,大意为章女士7月份与酒店有纠纷,给酒店带来麻烦,经管理层决定,让原告称为酒店“不受欢迎的客人”。

  二,“不受欢迎的客人”称号

  是否直接导致章女士失业

  章女士的诉讼请求中包含让北京凯宾斯基饭店赔偿其因航空公司辞退遭受的经济损失人民币23万元。对此,凯宾斯基饭店代理人表示,章女士被汉莎航空公司解雇与北京凯宾斯基饭店无关。章女士表示,自己在与北京凯宾斯基饭店德方总经理面谈结束后,便接到来自汉莎航空公司的电话,要求其回公司;章女士回到德国即遭汉莎航空公司解雇,理由是章女士上了北京凯宾斯基酒店的“黑名单”,无法再飞北京航线,这直接造成章女士两年的薪酬损失。被告方证人也证实,凯宾斯基饭店的确将拒绝章女士入住一事告知汉莎航空公司。

  中国经济网记者将继续跟进此事。http://img.hexun.com/home/hx.gif

 

 

凯宾斯基"拉黑"空姐拒绝入住涉嫌侵害人格尊严
2012年02月24日 15:18:01
来源: 法制晚报
 

 

 

   洗浴中心蒸桑拿遭遇“裸男”受惊吓投诉未果还被列入黑名单禁住酒店

 

    上午打维权官司 空姐:凯宾斯基为啥拉黑我

 

    曾是德国汉莎航空公司空姐的张小姐,自称入住五星级酒店——北京凯宾斯基酒店后,先是在蒸桑拿时遭遇裸男,后来交涉未得到满意答复还被凯宾斯基酒店“拉黑”,张小姐至今无法入住该酒店。

    为此张小姐将凯宾斯基酒店告上法院,要求对方登报道歉,取消“黑名单”设置,并赔偿10万余元。

    今天(24日)上午,朝阳法院开庭审理了此案。

    ■ 庭审焦点

    焦点一

    被告在事件中是否有错?

    张女士诉称,她原是德国汉莎航空公司中国籍乘务员。2011年7月11日晚,她在凯宾斯基酒店桑拿房遭遇裸男后,发现桑拿房一个门紧邻男更衣室,该门不仅没有上锁,也没有服务人员在旁看守,她认为这是导致事件发生的根本原因,酒店方存在管理失职。

    凯宾斯基酒店的代理人认为,张女士无法找到“意外”事件的另一当事人(指裸男),不能证明该事件是否真实存在。

    【注:事发当时有张女士的同事在场,她也受到惊吓,因为担心自己被解雇,未出庭作证,仅仅提供了书面证言;三位值班的工作人员对此知情,但凯宾斯基已经把这三人换掉,现在18层的几位工作人员都是新来的;庭上凯宾斯基副总作证说,事发后他们调查了当时的记录,那个时段确实有一位国外男士登记,而且只有他一位。所以酒店在书面致歉信中对此并未否认】

    凯宾斯基指出,张女士所指的案发时桑拿房未关闭的门,因为是消防通道,按规定不能锁闭,对于张女士的这一质疑,凯宾斯基认为自己不存在过错。

    【注:张女士指的其实是从男更衣室通往女用桑拿室的门未闭锁】

    焦点二

    原告为何被禁止入住?

    庭上,凯宾斯基还认为,在张女士所谓的意外事件发生后,已多次出面表示歉意,但张女士仍和其母亲多番到酒店滋扰吵闹,并伴有言语上的恐吓威胁。酒店方决定拒绝张女士再次入住。

    【注:这是被告代理人的一面之词,原告从未有过滋扰吵闹,也没有言语上的威胁恐吓。当被告代理人如此陈述后,法官问他有何证据,他说没有证据】

    被告代理人称,凯宾斯基酒店绝不存在“黑名单”,在事件发生后,酒店仍接受原告的网上预订服务,就证明了该事实。至于酒店为何之后又拒绝张女士预订后入住,该代理人称因为双方并不存在合同行为,酒店有权拒绝原告入住。

    【注:酒店撒谎,在酒店总经理发给汉萨的邮件中,明确提到原告已经被他们列入黑名单,原文用了blacklist,而且被告副总也承认张被酒店高层决定列入不受欢迎的客人之列,证据是确凿的。】

    ■ 对话当事人

    “至今不清楚为什么拉黑我”

    《法制晚报》(下称FW):你什么时候知道自己被“拉黑”的?

    张女士:航空公司通知我要解约时,理由中就说明是因为北京凯宾斯基拒绝我今后入住。

    我在德国打劳动争议案时,航空公司律师将凯宾斯基德国总经理发给航空公司的一封电邮当做证据提交给了法院,当中说明我几次进入了他们的“黑名单”。因为我是原告,所以法官将证据也给我了一份。

    FW:到目前为止,你知道自己是因什么被“拉黑”的吗?

    张女士:根本不清楚。公司说凯宾斯基说我有不好的行为,凯宾斯基的律师在第一次开庭时说,可能是因为我在他们酒店有影响他们正常经营的行为。

    FW:凯宾斯基当面跟你说过你被列入“黑名单”吗?

    张女士:没有,他们当面根本不承认有“黑名单”的存在,但却坚持不让我入住,也不给任何理由。

    FW:你为什么坚持要打官司?

    张女士:我就是觉得又冤又苦,我现在两边起诉,就是想给自己,给其他有可能有过相同遭遇,或今后有可能遇到类似事的人讨个说法,我不能就这么被抹黑,连翻身的机会都没有。

    ■ 专家说案

    凯宾斯基涉嫌侵害客人人格尊严

    对于张女士和凯宾斯基的事件,中消协律师邱宝昌表示,如果凯宾斯基已发道歉信默认张女士遭惊吓的事确实存在,那么就应该大方地承认自己在管理和服务上存在瑕疵和失误。

    邱律师说,如果仅是凯宾斯基的过失行为间接给张女士造成了伤害,那适当的道歉和赔偿就可以获得谅解,毕竟不是有意为之。

    凯宾斯基作为国际知名的五星级酒店,在事件发生后应做的是努力获得顾客的谅解,而不是在遭到投诉和“名誉挑战”时以拒绝客人入住等方式进行“打击报复”,这样的行为就不是过失可以解释的了。

    邱律师说,不论凯宾斯基是否口头承认“黑名单”的存在,他们没有理由和证据拒绝张女士今后入住该酒店,其实际的结果已经等同于“拉黑”了客人,并最终导致张女士因此丢掉了航空公司空乘的工作。

    他认为,酒店作为公众服务行业,不应有挑剔选择客人的情况存在,只有客人有权选择入住哪家酒店,凯宾斯基现在的做法涉嫌侵害了客人的人格尊严和选择权,张女士应该为自己进行维权。

 

(记者 张彬)

 

 

空姐缘何上了酒店“黑名单”
http://www.bj.xinhuanet.com/bjpd_sdzx/2012-02/24/%E6%A8%A1%E7%89%88.files/blank.gif
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北京频道 ( 2012-02-24 16:38:09) 稿件来源:北京晚报

   

 称在凯宾斯基入浴遇裸男引纠纷丢工作讨赔偿

    德国汉莎航空公司的一名空姐章小姐,在入住北京凯宾斯基饭店洗浴时,竟冲进一名外国裸男。章小姐与酒店协商解决却被饭店列入黑名单,并因此被航空公司解雇。章小姐为此将凯宾斯基饭店诉至法院,要求登报道歉,取消酒店黑名单,并赔偿精神损失10万元,以及因被航空公司辞退遭受的经济损失23万元。上午,朝阳法院开庭审理此案。凯宾斯基饭店认为,他们对这起“意外事件”没有责任。

    饭店浴室遭裸男闯入

    28岁的章小姐此前曾是德国汉莎航空公司的一名乘务员。上午,她本人亲自出席了庭审。据章小姐讲,2011年7月9日她执行飞行任务来到北京,入住凯宾斯基饭店。11日晚,她和一名同事在确认酒店浴室确为女浴时段后进入洗浴。“这个时候发生了一件令我受到惊吓的事,一名外国裸男冲进浴室,他就直愣愣地站在那里。后来我们才得知,当时浴室通往男更衣室的门没有上锁。”章小姐在向记者讲述事发经过时,仍是一副不可思议的表情。

    随后章小姐向酒店投诉,要求作出合理解释。回德国后,她收到凯宾斯基饭店的道歉信,但是在道歉信中对方并未解释事发原因及处理结果。她不能接受这种含糊其辞的道歉。之后,章小姐称她受到酒店邀请,再次回国处理此事。

    “我问酒店的德方经理为何会有男人进入女浴室,德方经理说这是一个公共浴室,你要洗浴就得做好准备。他对我说:你要什么?我不是已经道歉了吗,难道你要我裸给你看吗?”

    章小姐告诉记者,沟通中对方一再说这可能是文化差异导致的,但她以为这是在中国,对方应当尊重中国的传统和文化。

    凯宾斯基饭店与汉莎航空有长期的合作关系。章小姐说,事后她被汉莎公司解雇。“公司在和我解除合同时明确说明,是因为我不能入住酒店导致的。”

    协商不成被列酒店黑名单

    后来章小姐得知,她上了酒店的黑名单。章小姐认为,事发后她的所有行为都是正当的,包括投诉等,她没有错。

    据章小姐讲,她在德国也起诉了汉莎公司,汉莎公司同意赔偿她1万欧元,但附加条件是让她停止对凯宾斯基饭店的起诉。在德国的诉讼目前还在审理中。

    2011年10月,章小姐又去入住被告酒店,以验证到底有没有黑名单。当她按照预订单入住酒店时,被告知不能入住。

    章小姐认为,被告酒店管理不善导致外国裸男在女用时段闯入桑拿房浴室,侵犯了她的隐私权。事发后双方交涉过程中,被告的负责人用言语羞辱她,并将她列入黑名单,侵犯了她的人格尊严,给她造成损害。

    饭店认为是意外事件

    上午开庭前,凯宾斯基饭店的代理人原本想以涉及章小姐隐私为由申请不公开审理,但被章小姐拒绝。

    法庭上,凯宾斯基的代理人一直以“意外事件”来称呼这件事。代理人称,事发时浴室外已经挂上了“女士专用”的中英文标牌,由于章小姐拒绝追加事发当事人(指闯入的裸男)为被告,所以究竟有没有发生过这件事以及事情是如何发生的都无从证实。

    凯宾斯基方面认为,他们不是“意外事件”的当事人,对“意外事件”的发生不承担任何责任。

    代理人称,事后他们已向章小姐表示了歉意,为防止“意外事件”再次发生,他们也采取了一些措施。“但原告从未让此事件平息过。当时在场的另一名空姐却从未认为这是一个侵害事件。”

    记者了解到,代理人口中的另一名空姐为章小姐出了一份书证,但被告并不认可。法院询问章小姐这名同事能否出庭,章小姐明确表示不可能。“我丢了工作,她们也怕丢工作,我也不想因为这件事连累到我的同事。”章小姐认为,酒店的道歉信足以证明这一尴尬事件确实发生过,这是酒店管理上的失职,并非“意外事件”。

    饭店称有权选择客人

    凯宾斯基饭店认为,章小姐强制饭店向她提供住店的要求没有法律依据。

    代理人称,章小姐在饭店大吵大闹,“甚至要求被告总经理裸体在大堂走上一圈,以体会她的感受。”“她两次在饭店吵闹和折腾的时间长达二三十个小时。” (注:被告代理人提供虚假事实,无证据证明发生过此类事情,原告否认)

    代理人表示,饭店作为一个企业完全有权利决定接受谁或不接受谁住店,同样原告也有权选择住与不住。“饭店决定不向原告提供住店服务是合法、合理的,我们也是为了不让此事件进一步恶化。”

    上午,酒店方还请来他们的副总出庭证明,章小姐在处理此事件的过程中有过激行为,并否认饭店设黑名单,但承认不让章小姐入住是酒店高层做出的决定。

    据此,凯宾斯基饭店请求法院驳回章小姐的全部诉讼请求,并承担跟本案有关的全部费用。上午此案未当庭宣判。

 

(记者张蕾)

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