---

今天的确是一个特殊的日子，因此您拿在手上的晚报也比平日厚重。这犹余墨香的“3·15”特刊彰显我们一以贯之的关注民生的办报理念，您将从中读到一个又一个的维权案例，从……到……，从……到……。您不难发现，新闻里的情节是如此的似曾相似，只是主人公换了名字。正所谓“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同”。

 

“顾客即上帝”——这是个耳熟能详的口号，很多企业和商家都把它当作金科玉律。但冠冕堂皇的口号背后，却不乏假冒伪劣和坑蒙拐骗的温柔陷阱。特刊里消费者的种种遭遇都是明证。你不仅要问：难道这就是“上帝”受到的礼遇吗？因此，这个“上帝”的说法确有正本清源的必要。晚报“3·15”特刊在证明这一点，并帮您旗帜鲜明喊出来：我不是上帝，我是消费者！
 
是的，您不是“上帝”。无论是在街头小店“跳楼大甩卖”的吆喝声里，还是在大商场“2折大优惠”的促销花招里；无论是在各种美容产品“旧貌换新颜”的美丽谎言里，还是性病专科医院“痊愈不复发”的虚假承诺里……消费者永远处于“无知之幕”中的弱势地位。对于商品的真实性能，市场上千变万化的信息，消费者绝非全知全能的“上帝”；恰恰相反，厂家和商家占据了“一切尽在掌握”的绝对优势。也就是说，商品供给和需求双方信息是不对称的，某些惟利是图的商家恰恰利用这种信息优势进行牟利。这个时候，“上帝”容易成为被欺骗与被伤害的对象。
 
当然，对于一家企业来说，“顾客即上帝”作为一种树立诚信、建设品牌的旗号未尝不可。这实在是一种具有长远眼光和信誉意识的表现。市场经济是法治经济，也是诚信经济。那些热衷于做“一锤子买卖”的无良商家最终只能在日趋完善的市场体制中被淘汰。我们乐见越来越多的企业把“顾客即上帝”的高调落实到行动。但无论如何，这种标榜只是企业的自我约束和道德宣示，消费者没有义务欣欣然接受这顶高帽。须知，商家高唱赞美诗，以至要“把顾客当上帝”，其最终目的也是为了掏“上帝”的钱包，追求最大化的长远利益。当然，这是一个双嬴互惠的结局，消费者将从企业守信的践行中受益。但是消费者心知肚明：这里没有“上帝”享受的免费午餐。
 
所以，您不是“上帝”，也不可能是“上帝”。那么您是谁？您就是消费者。无须美言誉词，“消费者”这个身份足够说明问题。在交易过程中，双方人格和权利平等，没有哪一方具有天然的道德优势。买方觉得物有所值，卖者觉得有钱可赚，于是皆大欢喜。商家赢得了利润，那么就要承担相应义务；而消费者支付了代价，当然也要享受相应权利。消费者不需要高高在上的“上帝”待遇，但却有免受欺诈与伤害的正当权利。在《中国消费者权益保护法》中，已对这些权利作出明文规定，包括：人身财产安全不受损、自主选择权、公平交易权、依法索赔权、知情权等等。当这些权利在市场交易中得到保障，消费者的定义就是完整的。至于企业自我标榜的“上帝”理论，其实质也不过如此。

 

然而，这些消费者本应享受的法定权利，在现实生活中往往体现得并不能尽如人意。市场经济秩序在某些行业领域的混乱，给了不法商家可乘之机；保护消费者权益的法律体系的不够完善，使得很多受害者无力拿起法律武器；更重要的是，一个赏罚分明的社会信用体系的尚待建立，让市场主体缺乏诚信激励，反而产生侵害消费者权益的动机。

 

在这样的环境里，当商家嘴上挂着“上帝”时，消费者理所应当享受的权利，仿佛也成了一种额外的“恩赐”；当商家尽到义不容辞的责任时，消费者又仿佛不该心安理得地享受，而需要对此感恩戴德。因此，请把“上帝”的归“上帝”，把消费者的还给消费者。摘掉那个看上去很美但却虚无缥缈的光环，消费者将得到一个货真价实、名副其实的身份。拨开这层迷雾，您也真切感受到种种权益，并在受到伤害时候更有勇气拿起维权的武器。这武器，不仅有法律的武器、主管部门的执法武器、消协的武器，也有舆论的武器。您已经看到，晚报3·15特刊，与消费者同行，和您在一起。