针对媒体报道的“摆渡车险撞飞机”事件，东方航空27日傍晚通过官方微博做出回应，表示该报道不属实。东方航空还表示，据调查，报道中所提及的摆渡车当时按照规定在行车道内行驶，速度正常，符合安全管理规定。

不管真相如何，东航的这份回应都是不合格的。首先，此事件中目前唯一可以确定的信息是，有一名女子因坐机场摆渡车受伤，那么作为责任方，东航有义务公开事件原因及更多细节，而非惜墨如金，用一句简单的“相关报道不属实”一语带过，这既是伤者的不尊重，也漠视了公众的知情权，因为这毕竟是公共安全事件。

其次，如果报道不实，东航当然有权利予以反驳，但问题是，你要指责媒体报道不实，最起码得说说究竟哪里不实，是部分不实还是全部不实。比如说事件中，摆渡车差点撞上一架大飞机、司机紧急制动，这些关键信息属实不属实？读者反映的机场救助援速度慢，伤者

在车上呆了整整一个小时，救护车才姗姗来迟属实不属实？然而对于这些公众所关心的问题，东航在回应中选择性忽视了，“不实”两个字显然不能模糊一切，倒是代表了一种相对傲慢的态度。

再次，东航在回应中特别提到了“摆渡车当时按照规定在行车道内行驶，速度正常，符合安全管理规定”，这个可以有，然而在“速度正常”与“全车乘客几乎都失去平衡摔倒”以及一名女子受伤严重之间，竟然发生了什么意外情况？显然，这中间的信息空白如果不能

及时填补上，整个事件的信息链就是断裂的。在东航看来，没有违规操作或是其底气所在，但在公众看来，航空公司毕竟是信息强势的一方面，这种单方面下的判断是否真实首先要画上一个问号，更重要的是，没有违规的情况下尚且发生致人受伤的事故，难道不更令人感到担心吗？

事实上，不仅是与媒体报道有比较大的出入，就连东航的两次回应之间也是彼此冲突。早些时间东航在其官微上表示，“一名旅客在摆渡车上摔倒受伤，东航随即启动应急程序，连夜陪同护送该旅客去医院，协助进行治疗”，基本上还算是对事实本身的客观描述，

没有任何情绪的成分，而在后一次回应中，则直接表示“该报道不属实”。语气一变，画风突转，带有很明显的自我公关的性质。而这种既生硬又略带挑衅的表态，甚至会给公众一种错觉，机场在这次事件中完全没有责任，责任在乘客以及伤者身上，这肯定不符合常理。

像机场这样的人流密集的公共场所，出了事故首先要回应公众关切，尽可能地做好信息公开，而不能在真相未明的情况下就急于撇清责任、自证清白，这无益于打消公众的安全焦虑感，反而从某种程度上折射出管理的不自信。此前不久，上海浦东机场、成都双流机场接连发生两机险相撞、飞错航道等两起飞行不安全事件。事实证明，在民航业已经如此发达的今天，类似的低级失误也时有发生，敲响了飞行安全尤其是机场地面管理的警钟。对此，无论是机场还是航空公司，都有必要更谦逊一些，多找找自身的原因，少打一点“嘴仗”。