名人声誉管理，这是一个难题。

 

6月28日，法国与西班牙的比赛，CCTV解说员由原定的黄健翔临时换为刘建宏。有人认为，这是因为在6月27日凌晨解说世界杯意大利与澳大利亚比赛时，黄健翔过分激动，言行失态。

 

前一天，意大利对澳大利亚的比赛结束时，黄健翔发出狂野怒评，“球进啦！比赛结束了！意大利队获得了胜利，淘汰了澳大利亚队。他们没有再一次倒在希丁克的球队面前，伟大的意大利！伟大的意大利的左后卫！马尔蒂尼今天生日快乐！意大利万岁！”

 

这一事件被称为“解说门”，并在网络上掀起了激烈讨论。现在网络上大概分为两大派，一派是挺黄，一派是倒黄。

 

在很多人看来，作为体育演说，黄健翔只是一次“激情解说”。不过，我看黄的同事张斌的评价比较中肯：首先是失声，然后是失态，对球迷来说是失礼，作为解说员是失常。

 

不管如何，激情背后，这一事件甚至会带来国家声誉的危害。这一事件此前也有先例，2002年世界杯，黄健翔说韩国队只是靠裁判，最后中央电视台向韩国驻华大使馆赔礼道歉。

 

从公关的角度来看，黄健翔“解说门”也有着典型性意义，那就是名人如何进行自己的声誉管理，甚至代表了几种常见的误区：