相信每个人平时在使用产品的时候，都会遇到这样那样的细小问题，其实也不是啥性命攸关的大事，但有时会让人抓狂：设计师咋就会犯这样笨的错误呢？

比如说我最近去洗衣房，美国公共洗衣房很多，投币便可以使用洗衣机和干衣机。我明明投币了，也按了“Start”键，过了半个小时回来一看居然没有启动，为啥呢？经过我一番研究，原来这洗衣机有安全装置，开启了顶盖以后就自动停止，关上后却不会自动继续，还得再按一次“Start”键……这个设计太不合理，放公共洗衣房尤其笨，因为常有人误掀别人机器盖子，掀完谁也不会想到再去按键。

再说我在办公室发传真，本来几台复印机都兼有发传真和email的功能，很方便，而且发完传真会打印出一张确认纸，可惜这些机器总罢工。无奈用了最原汁原味的传真机，发的过程很顺利，但除了一行“发送成功”的信息，没有任何其他反馈：我怎么知道对方已经成功收到传真了呢？

生活中如此问题不是由用户引起的，而是设计师的过失。现代人每人每天要接触超过2万个人造物品，谁有空一个个去研究啊？我们只能浏览，否则没人能处理这么大的信息量。因此产品必须采用最自然、最符合简单逻辑的设计，比如开车，你想往右，就往右打方向盘，往左，就往左打方向盘，倒行也一样，不需要特别动脑子思考。

上左图是合理设计的沐浴水龙头，上右图为含糊不清的设计

再比如沐浴水龙头，设计成从冷水到热水渐进的转盘把手就很容易理解，最多再加上红蓝两色的箭头，不需要任何语言去解释。可如果你把冷水和热水的水龙头分开，且不给任何视觉上的提示，没人能一眼分辨出其功能。就象我在英国遇到的冷热水分开两个出水口，只能塞住水槽蓄水来用，否则冷也冷死，热又热死。

再有我们几乎每天都会碰到这样的开关，即使只有两个，你也无法立马分辨出它们都是干啥的。

这个伟哥开关是不是就很形象的说明了灯的开关状态？

相信大家都能说上好几十条这样的烂设计。好设计让人舒服，只有设计违反人的本能和逻辑的时候，我们才会注意到它们的不合理性。这就是“产品语意学”研究的课题，很有意思吧？如果有兴趣多看看例子，推荐看Donald Norman写的经典《The Design of Everyday Things》。他是个横跨心理学和设计学的奇才，难得的是他的书写得有趣不艰深。去年我在一个会议上见到他，如粉丝见到大明星一样满眼闪光向他表白俺的滔滔仰慕之情，其实人家就在芝加哥教书，没那么难见到啦，汗……

另：我很少在这个博客上谈我的专业，每天都在从事的工作，还要在博客上谈，显得我好像整个工作狂没有生活情趣，呵呵。如果我象王受之教授那样专注于自己的专业，三句话不离本行，也许我也能成为一代大师吧。