设计师在客户枪毙创意的时候常常叹息：这帮土老冒不懂设计，不懂艺术！我以前也常对国内恶劣的设计生存环境感到愤然，似乎烂设计都不是设计师的错，而是屈服于客户瞎指导的后果。毕竟，俺们是吃这行饭的专业人士，怎么说也经过了几年的摸爬滚打，客户对我们的能力却这么不信任，指手画脚，越俎代庖，真真气煞！

当然这种自恃清高的极端看法在后来的工作中逐渐的被改变了。设计师可不是艺术家，反而是个服务性的行业，不可能随心所欲（从这个角度看，公共空间艺术也应该考虑公众意见）。为了生存，设计师有很多客户，做手机的设计的同时也可能在做果汁的包装，然而做手机的客户肯定比我们对手机更专业，他们当然比我们更有发言权。况且他们企业的生死存亡很大程度上靠的是我们的设计，他们当然会紧张，当然要仔细审查各个环节。

可是怎么提高客户和设计师之间的信任度呢？换句话说，怎样说服客户呢？一位美国同事最近给我了一些启迪。

这位同事在设计界地位很高，他做的一些设计经过10多年的考验仍然屹立不倒，目前正和圣地亚哥市政府合作做社区建设项目。而且，他可能是我见过的最会讲故事的人，什么事情都可以被他说的起伏跌宕、有声有色、声情并茂，简直已到了舌灿莲花的境界。与这样的前辈一起，每次谈话都让我受益匪浅。我印象深刻的是他谈到了如何说服市政府接纳他的设计。原来，他根本就没用设计方案说服他们！他做的第一件事情，就是深入社区，采访群众，了解人民的需求，做了大量的研究以后，再雇佣一名经济师，将数据和研究成果“翻译”成政府官员能够看懂的报告，具体来说，也就是如果采用他们的设计方案，将会给政府带来多少税收收益。一目了然的讲设计的经济成果，真是最直接的办法。

我的同事说：“你去跟政府官员谈什么色彩、造型，根本就是浪费时间。让我们去考虑那些设计要素吧，官员们关心的是经济利益和政绩。如果设计带来的好处让他们信服，他们自然让设计师放手去干。和客户打交道，最重要的是要用他们的语言和他们交流！”

诚然，艺术高于生活，常为阳春白雪，但是否下里巴人就一定对艺术一窍不通呢？我们有没有想过，也许，是我们的沟通方式有问题？没有事实证据支持，我们的设计又怎么能让人信服呢？