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“朝三暮四”的“跨行查询收费”
(2006-08-02 13:12:55)| 分类： 口无遮拦 |
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《庄子·齐物论》中“朝三暮四”的故事早为人所熟知：古时候，宋国有一个养猴子的人名叫狙公。他拿橡子喂猴子，他对猴子说：
“ 早上给你们每个三颗，晚上给你们四颗。 ”
猴子听了都很生气，于是他马上改口说： “ 早上给四颗，晚上给三颗。”
猴子们马上转怒为喜。
有银行内部人士透露，银监会将于本周内与国家发改委商议ATM跨行查询收费的细节问题，根据初步设想，银监会有意为持卡人提供每月4笔免费跨行查询服务。此前，收费银行已向银监会做出每月免3笔收费的表态。
“跨行查询收费”成了银行巨头们的数字游戏，储户在他们眼里，只不过是一群嚷嚷的“猴子”。三次不行，四次怎么样？在这种讨价还价过程中，储户总是那么可怜，那么无奈，因为他们连“用脚投票”的权利也被剥夺了。
从３次到４次，公众显然仍不会买账。持续两月余的质疑之声并非聚焦在３次与４次量的区别。焦点在于由免费到收费，银行破坏了和自认为处于弱势地位的消费者之间的“心理契约”。
银行也没有从此事反思自身存在的问题，而是和“上帝”玩起了数字游戏。据了解，在过去短短3年时间里，银行新增收费至今已高达20多项。银联正在酝酿的收费有100余项，原先免费的、属于对客户附赠的银行服务也正逐步恢复“身价”。银联早已沦为了银行巨头的代言人，成了各方炮火的靶子。
垄断不除，霸道将永远继续！2006年底我国金融业对外资的全面开放已经进入倒计时。如果国内银行巨头们仍是如此“朝三暮四”地应付消费者，那储户只好“用脚来投票”了。
前不久在网上看到一名网友将电子邮箱收费与ATM跨行查询收费加以比较。其实银行业的巨头们确实应该向网站学学而不应该一味强调是参照国际惯例。当初各网站为了启发消费者需求纷推免费邮箱，很多人预言，习惯了免费邮箱的消费者很难接受收费。网站的做法是：给收费一个额外的回馈：增加邮箱容量、可利用邮箱免费发短信、推广之初屏蔽很多垃圾邮件。于是消费者因为免费邮箱不够大、讨厌垃圾邮件等原因而愿意每个月掏出几块钱来。
建议把储户当猴子的银行巨头们不要纠缠于３次和４次的讨价还价，向网站运营商们学学如何与“上帝”相处。
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