​按公司的安排，今天是春节假期的第一天，按理说睡个自然醒多好，但没办法，大清早就得爬起来，因为早上9点，三星电子在首尔召开全球新闻发布会，与全球三大独立调研机构，就Galaxy Note7（以下简称Note7）事件公布调查结果，同时推出一系列强化措施以避免类似事件重演。看了也就看了，因为从整个发布会的显示的内容来看，其实就有点像验证会，因为在此之前，Note7电池燃损事件正热乎的时候，民间都已经把原因已经都分析得差不多了，最后发布的结果不出所料——就是电池出了问题。

发布会回放

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​简单点说，两个公司的电池样本分别送测三家独立调研机构进行检测，Company A即SDI，Company B即ATL。

美国保险商实验室（UL）的检测显示：

SDI的电池的右上角在日常使用中，受到挤压变形，引起电池内部短路；

ATL的电池，则是缺少接片上的绝缘胶带，焊接点较大凸起的毛刺容易导致隔离膜穿刺，导致电池内部短路，更要命的是，部分电池居然还没有绝缘膜。此外，电池密度较高也可能增加电池正负极短路风险；

Exponent实验室的检测显示：

SDI的电池阴极板损伤是主要原因，其电池设计可能会导致隔离膜开裂和断裂，导致能量不均衡从而产生发热和燃烧；

ATL的电池的两级接片接合过程中存在缺陷，两级接片与两级极板之间的焊接存在毛刺，且没有绝缘胶带，两个极板因为接触导致短路。而且，ATL的电池因为工艺问题存在突起，造成短路和过充电时的热失控。

德国莱茵TUV集团针对电池运输环节进行了调查，检查物流系统可能对电池造成的影响。从中国和越南的供应链和运输路线中，抽取测试了500个电池样品。结论表明，越南和韩国的电池装配线没有发现问题，在中国、韩国、越南之间仓库与装配线的运输过程同样没有发现明显危险因素。

对此，三星电子无线事业部总裁高东真（DJ Koh）说：“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题， 我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”​

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​因为Note7电池燃损事件，三星在经历了数月的调查之后，拿出针对性很强的“8项电池安全检查措施”用以确保电池安全。包含安全检查、电池外观检查、X光检查、电芯拆解检查、TVOC检查、ΔOCV 测定、充放电检查以及用户使用场景下的安全性检查。此外，三星还在产品规划阶段采用“多层安全措施协议”。同时三星组建了“零部件专业团队”， 对核心零部件的设计、验证、工程管理进行针对性开发和管理。

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​在会后的媒体采访中，三星也提到虽然Note7的事故是由电池部件造成的，但并不怪供应商，也不会进其进行起诉，而且也没有意识到绝缘膜问题的严重性，随后的检测也没有跟上，所以三星算是自身扛下了整个Note7事件的负责。

至此，对于三星内部来说，Note7电池燃损事件差不多算是盖棺定论了，结果也有了，针对性的措施也有了，同时，也承诺会在即将发布的Galaxy S8旗舰机身上避免再发生这样的事件，向消费者呈现一款全新的产品，通过这样的努力重获消费者信任。换个角度说，三星也希望让市场和消费者接受这样一个信息：Note7这事儿，已经翻篇儿了，以后请继续相信三星的品牌、技术、创新和产品。

缺位的风险意识？​

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​我已经在很多场合都表达过这一观点：从产品特性、设计、功能等各个方面，Note7都是当仁不让的智能手机机皇，请注意，是智能手机业界，同样对比的还有iPhone 7。Note7中国发布会那天，摸到Note 7的时候，个人真心赞不绝口，5.7英寸曲面屏，还能拥有如此紧凑的机身和轻薄厚度，足见三星对此是下了很多功夫的。特别是在iPhone的更新变得越来越谨慎的时期，三星必然希望能用Note7这样一款旗舰，在S7系列之后，再向苹果发出有力一击。虽然今天发布会后的媒体采访环节，三星并未承认Note7的发布时间有受iPhone 7的影响，但我认为这个问题是肯定存在，因为Note7电池最后检测环节的缺失，很难不让人联想到是为了赶时间才不得不为之。记得有三星手机的员工和我说过，三星之所以能在手机市场做到第一，原因就在于多年以来的稳健、谨慎、不冒进，不犯战略性的错误是根本原则。然而，当三星成为全球智能手机市场领军人物后，三星自然也知道整个业界都在期待它能扛起创新这个大旗，Note7应该就是三星心目中这个扛鼎之作，但怎会想到，它却成为了三星近几年顺风顺水路上的最大障碍。​

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​从官方的数据来看，三星测试了20万台组装完好的手机和超过3万块电池来重现实际情况，受损比例为250ppm，即每百万部有250部出现问题，而此前事件初起的时候，截止9月1日，三星客服中心总共登记了35起关于Note7的故障反馈，100万台手机里仅有24例存在电池故障。从良品率标准的角度来看，这个数据不算差，但对消费者来说，手中的Note7出了问题，概率就是100%，更关键的是，出问题是电池！如果是屏幕不显示、手机无信号这样的问题，最多也就是让手机无法正常使用，闹心而已，但电池出现燃爆这样的故障，给消费者带来的心理恐慌，却会将这种效应成几何级数的放大！在看过发布会后，我最想不明白的问题点就在于此：既然Note7的电池，其容量、紧凑程度和密度之于三星史无前例，那为何会如此大意？！做了这么多年手机，三星意识不到绝缘组件对于电池的重要作用？这恐怕才是最值得三星思考的关键！发布会上公布出的这么多针对性措施是否真的有效，我们也只有以观后效了。

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​在OPPO刚刚开始推广VOOC闪充的时候，其技术人员表示，其实VOOC技术在实验室里可以达到的充电功率相当高，但为了安全，在正式商用的时候限制到5V4A，一切都是为了安全，因为只要有一台支持VOOC技术的OPPPO手机出了问题，其可能带来的技术置疑和严重后果都是无法估量的；同样的，以长续航为卖点的金立M系列，其M6系列的电池密码高达700Wh/L，整个电源系统都充分考虑了使用的安全特性，相比之下，个人觉得三星在Note7的电池设计、检测和品控方面，真的是太大意了。尽管我看到有人说Note7电池事件，会对整个手机电池行业产生比较大的负面效应，但我觉得已经有更多的例子表明，只要在技术准备、检测、品控等各各方面都做好，整个手机电池的技术继续进步还是可期的。

Note 7“效应”

要说Note7会带来什么效应？最直接的当然就是对三星电子业绩造成的直接损失：外媒预测这次召回事件将给三星电子带来近200亿美元的巨额损失，而从2016年Q3智能手机行业利润排名来看，三星仅以0.1%（1000万美元）的行业利润占比，位列第9名，以前它都是稳稳的占据安卓阵营的头把交椅，在整个行业仅次于苹果。但受到如此地震，三星还是没有亏损，其行业厚度也可见一斑。

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​另一方面，“爆炸”已然成为现在很多消费者看待三星手机的有色眼镜。假设出现这一问题的仅是一款中端产品，那么它可能带来的负面影响力尚且有限，但Note7却是一款旗舰！在带动品牌形象和整体销量的时候，优秀的旗舰有着无可比拟的拉动效应，但旗舰要是出了问题，因为其影响力和标杆作用，负面效应可也是同比放大的。据我了解的情况，Note7事件之后，三星在中国大陆市场的销量受到了极大的影响，日销量大约只有三星巅峰时期的十分之一左右。而这样的影响还会持续多久，我认为还无法估量。

不过，三星对于自身产品线的调整，也或多或少的受到了Note7事件的正面推动。比如新C系列，像C9 Pro这样的产品，从配置定价上来看，都显示出三星要在中端市场与风头正劲的国产品牌贴身肉搏的打算，同时，Note7事件之后，S7系列又回到了舞台中央，以期能对三星的市场空间构成一些支撑。Note7尽管非常“短命”，但它却极有可能改变三星在中国智能手机市场的姿态，换句话说就是更加讨好消费者，从而尽可能让更多消费者快速回到自己的阵营中来。但如之前更新的文章所说，在现在的智能手机市场，“稳妥”是比“创新”更容易被很多手机厂商接受的战略风向，一旦犯了错，品牌、口碑、市场份额等方面受到的损失想要再找回来，所付出的努力不只要高多少倍。

后记

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​回顾整个Note 7事件，三星在产品和技术上的创新努力，要点赞；在整个事件上的承担，要点赞；对设计缺陷与品控缺失的承认，要点赞；亡羊补牢的针对性举措，要点赞……长达数月的调查，虽然付出了高额的成本、庞大的人力物力，但最终还算是对相关各方有个完整的交待，结果是否会被接受只是一方面，这样的态度是值得首肯的。不过三星今天也说了，Galaxy S8不会在MWC 2017上发布，也许三星希望要以一种更醒目、更独特的方式，来宣告这款智能手机王者产品的降临。作为最早知道S8部分特性的人，在产品的角度，我是很期待的S8的，不过我们的老祖宗也说了，“谋事在人，成事在天”，S8本身我相信固然会是智能手机产品的一个理程碑，但说到“天时地利人和”，三星需要思考和努力的东西还有很多，特别是市场形象与口碑修复，是当下重中之重，S8无疑会是扳回一城的排头兵！作为现在智能手机“创新派”的领军人物，我当然不希望三星就这么倒下。今天，是结束，但也是一个新的开始！