杂七杂八 2月9日

    一个满意百分百的顾客可以带来数倍于普通顾客的收益，这也是一般企业看重顾客满意度的原因，而这往往是以产品利润为前提，如果像互联网这样仅仅提供免费服务的东东，表面上，顾客满意度就不会带来更多的利润。但事实上，他们的逻辑仍然离不开这些满意或不满意的顾客。

    口碑其实就是表现顾客是否对企业产品满意的标准之一。对于口碑好的产品，一个顾客可以将之带给更多的顾客；反之，一个顾客可以将不满传递给很多其他顾客。因此企业需要保持对网络口碑的良好、高速反应，并针对意见迅速做出改进。

    博客体验营销其实是一种将口碑摆上台面的营销活动，一个拥有百分百口碑的顾客的价值将数倍于普通用户，因为他们可以通过他们的关系将产品的消息带给其他人，这个理由也就使博客体验营销的单个体验价值“大大”增值。

   因此通过博客体验营销让顾客通过沟通产生“百分百”的满意度，是企业产品铸造品牌的可行方式，并且不需要大额的广告投入费用。但值得注意的是这样的体验营销服务的伦理问题，究竟怎么保证体验者的仗义执言，嘿嘿，值得思考。