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联通发展3G要解决好两类老客户的问题
(2009-08-09 23:12:20)
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电信手机3g老客户联通法国移动it |
分类： 行业观察 |
最近遇到两个比较特别的对象，一个是联通的老客户，一个是移动的老客户，都对联通的3G表示出了兴趣，但却各自面临着不同的问题。
先说说这个联通的老客户，他是地方党报的首席摄影记者，在一个活动上遇到他，递过名片说他是联通十几年的老客户了，十几年来他从来没有换过号码，而且他只用这一个手机，没有第二个手机和号码。这确实是很难得！是131的用户，尾数是3个9，他说这是联通当初的老总给他的号码，而且联通在最初建CDMA网络的时候，他还跟着爬到几十米高的杆塔上去拍照做过报道。
不过，很遗憾的是，他不知道联通已经推出了3G服务，作为联通这样忠诚的老客户，用的虽然是131的号码，像他这样的估计每个月花费也不会少，也算是高端客户了，可是联通竟然没有告知他联通已经推出了3G服务。
当得知联通已经推出了3G服务后，他的问题就是：“联通对我这样的老客户在3G方面有没有什么优惠啊？我可不可以不改号码直接升级为联通的3G用户啊？”
再来说说那个移动的老客户。这几天参加一个行政统筹管理的培训，讲师是一个早年毕业于北方工业大学，后在法国巴黎第九大学获得国际市场学博士学位的女士，先后在法国电力、欧莱雅等公司工作过，现居住在上海，是一家公司亚太区的市场总策划，同时在做一些培训的工作。
她回国后一直是移动的客户，而且移动一直要给她和她先生升级到金卡和钻石用户。她说：“我知道联通的WCDMA好，可是我有一个很大的问题，我可不可以保留原来的号码？这个号码我用了很多年，现在国际、国内的朋友都靠它联系。”她表示，只要能不换号码，她绝对会考虑使用联通的3G。
这是两个客户，但其实也正是联通3G两类最大的潜在客户。
联通自己在2G时代的老客户有1亿多，与移动没法比，但比电信还是蛮有优势的。如何确保让这些有意向升级到3G的用户仍然继续使用联通的3G，这是联通自己要考虑解决的问题。
第二类就是移动的客户，知道联通3G有明显的优势，但却面临着号码更改的难题，他们希望可以携号转网，这需要政府和工信部出台相关的政策，移动一定是坚决反对，但联通需要努力去争取。在这方面，联通可以和电信一起形成统一战线。
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