加载中…用3G需要过3关
(2009-07-06 22:14:48)
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电信3g手机联通心理成本资费it |
分类： 行业观察 |
三大运营商拼命在吆喝3G，把3G说的天花乱坠，描绘的非常好，但用户的反应好像并不强烈，弄的运营商们有些尴尬，许多时候只能自我安慰一下。
其实，对于用户来说，选择3G至少需要过3关。
首先是心理关。
也就是要给用户一个使用3G的理由，这个理由可能会很多，只要有一条能打动特定的用户就可以。要告诉他为什么要用3G？3G能给他带来什么好处？给他带来什么与从前不一样的享受？
放弃跟随自己多年的号码，也是要花点时间来说服自己的，大家会经常换手机，但却很少换号码，尤其是那些合约的高端用户。号码用久了，慢慢就成了一个人的代码，也会产生一定的感情。
其次是成本关。
选择3G是有成本的，买一款让自己如意的3G手机还是要点银子的，而国人早已习惯了过去的“1元购机”，现在，任你把3G说的天花乱坠，中国电信和中国移动在发展3G用户时，无论是手机用户还是上网本、上网卡的用户，都率先祭起了终端补贴的大旗，其目的就是要让客户突破心理关后，还能轻松越过成本关。目前只有中国联通仗着自己终端有优势、比较牛X，不给补贴，或补贴很少，虽说WCDMA确实是个好东西，但还是增加了用户的选择成本和替换成本。
此外，对于大多数已经用开2G移动电话的用户，改为3G用户还要更换号码，虽说可以通过短信或留言的形式通知大部分有联系的人改号，但这里面也还是会有一定的机会成本。
最后是资费关。
目前3G资费给用户的感觉普遍都还是觉得偏高，本来从2G改为3G就有些不太情愿和勉强，也没有什么特别吸引人的业务，现在不仅要放弃原来的号码，还要花钱重新买一个手机，然后你还要告诉我说，这资费也比2G时候贵。那我2G用的好好的，干吗要用3G啊？还有这么多麻烦？号码一改，有的朋友或许永远就找不回了，有的联系可能永远就中断了。我干嘛呢？
因此，要说服一个用户使用或改用3G实在是件不太容易的事情，至少要先过了这3关才行。
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