今天跟南昌动力基因店前任店经理杜姐网上聊起了前不久的事情，颇多感慨。整理如下：

　　跟南昌动力基因店徐老板谈好要了巴博拉特的APD网球拍，徐老板说：“这个拍子手感、弹性都很好，试试你会心旷神怡的，一个字爽，二个字过瘾，四个字真他妈酷。”一直期待心旷神怡的感觉。5.14跟朋友说好帮我去南昌动力基因店里拿要的网球装备等，之前朋友都跟徐老板联系好了。结果5.15去店里，只有拍子其他都一样都没到货。
　　货没到齐这没什么，可能有所耽误，这能理解。但事前事后连个电话都没打，就有点心里不舒服了。当时我朋友下午将近四点给我发短信，让我抓紧回电话，为的就是告诉我货没齐怎么办。而这个电话本来是该店老板打的。事后一直到晚上上网，店老板连个电话都没有、网上也没留言解释下，是我主动给老板联系的。如果换我，货没到之前会打电话解释下，如果没来得及打事后也一定会打电话解释的。

　　我 01:26:22
我的东西什么时候到齐阿？ 
　　徐老板 01:27:32
我今天没去店里，明天去

　　我 01:28:30
哦，到齐了打我电话阿。
别再跟上次一样了，连个电话都没有，呵呵
　　徐老板 01:28:59
好的
　　我 01:30:21
细节决定成败。
工作做的到位，回头客就多哦
　　徐老板 01:31:43
你说得对

　　我 01:33:05
呵呵，你忙吧。我下了88

　　我并不计较这点小事，我只是从这事上感到没有得到尊重。有时候做服务这行的就是这样，大家的货品和价格都差不多，顾客现在在乎的就是服务和尊重，这就是大公司与小商铺的差别。如果我当老板，如果员工出现这种疏漏，我会专程向客人道歉。做为一个销售人员的素质，服务意识，和专业水平很重要。
　　做大事的人，对于这种小事是需要特别关注的。不注意这种小事的人，是没有素质做大事的。细节决定成败！
古之欲明德于天下者，先治其国，
欲治其国者，先齐其家；
欲齐其家者，先修其身；
欲修其身者，先正其心；
欲正其心者，先诚其意。
此之谓：不齐家，难以平天下也。

诚其意丢了，何来齐家治国阿。

　　凡是大公司，都特别注重客人的感受，不论从服务还是人性化上，都体现出其大公司的风范。正是因为他们做到了这些一般人不注意的细节才造就了大公司的良好信誉、口碑和风范。现在的顾客就是很在意这点，我们自己去消费的时候也是希望得到商家一些细节上的考虑，真正为顾客着想的商家才能做大，做强。现在的消费者就是要这样，不能花了钱还不让自己痛快吧，在哪买东西不是买啊，现在的商家比的就是服务。
　　其实吃亏是福，只有自己吃点亏，才能有更多顾客的垂青阿。做老板的眼光要看长远些，眼前的一些蝇头小利算什么，要算大帐不能算小帐。

　　管理不仅需要能力和经验，更重要的是需要思想理念。这在大公司称为企业文化，在《亮剑》中李云龙称之为军魂。