三大国有银行的海外上市成功、尤其是工行的全球IPO纪录很是鼓舞人心。我们经常从媒体看到的是，由于“四大”的垄断而攫取的巨大超额利润，但是中国银行业一向落后的管理水平并不能随上市成功而自动改善，还是依然地令人忧虑，甚至令人震惊。

　　就在最近这几天，国有银行“霉运”不断。

　　顾客排长队，工行员工甩扑克。此前有报道称，在储蓄客户等候办理业务时，工行北京分行朝阳支行金台路分理处部分对公业务员工在营业厅内休息打牌，引起了客户强烈不满。此事一经报道，工行北京分行对“打牌事件”进行严肃处理，相关分理处在全行范围内受到通报批评，分理处主任被免职处理，当班副主任被撤销职务，相关人员也被严肃处理。

　　建行储户取钱，当场遭毙。4月7日下午5点左右，在沈阳苏家屯区枫杨路上一建行内，一押钞员在银行营业厅内与储户发生口角，这位去银行取钱的客户被金融护卫中心的押运员一枪击中头部，当场死亡。

　　农行员工大盗，盗出两吨巨款。4月14日，农行邯郸分行发生建国以来罕见的特大金库盗窃案，被盗现金人民币近5100万元，将近两吨重，案发后，邯郸农行并没有立即报案，而是试图通过银行自查解决此事。直到自查无望后，邯郸分行才紧急上报。疑犯马向景18日在北京落网，疑犯任晓峰19日在江苏连云港被抓。

　　“打牌”、“命案”和“丢钱”同时出现，或许可以说是一个“意外”，但却是偶然中的必然。长期以来，服务态度不好、服务水平不高，一直是老百姓对国有商业银行的普遍评价。

　　这三起事件，发生了外资银行以法人身份在中国全面开业经营之时，是一个莫大的讽刺。前两天我去刚开业不久的汇丰转悠，又是倒咖啡，又是递杂志，热情备至，受宠若惊，没有理由不为国内银行担忧。这三起连发事件，恐怕也可以算是中国国有银行对自己管理水平的集体“脱裤子”。

　　国有银行的准垄断地位，短中期内很难动摇。要成长为世界性的银行，不光是要图大，也不是独占鳌头的盈利增长，还要有优质的服务质量。当然，要它们在短中期内改善服务素质，同样也很难。工农中建四大银行尤其堪忧，我们的银行、尤其是“四大”，应该考虑“彻底”的管理流程再造了。（写于2007年4月20日⊙和讯博客）