“哇，品牌咨询，那能不能和我说说有没有什么企业或品牌，通过你的咨询获得了巨大成功的”？ Grace一脸夸张的表情，这个刚从米国拿到正牌marketing master、现正任职于AIA中国某重要职位、话多而快的强女，就这么眼巴巴望着我。

这是一个问题！这个问题从我一入行就碰到，多来自于客户，在验证了各方面能力之后，客户总要来上这么一段，以给他将要购买的服务上最后一道保险符。可惜的是，这么多年来，我一直都没能提炼出一个好的答案，明知道这是达成交易的关键要素却一直解决不好，实在是愧对咨询顾问这一称号。

首先是，咨询服务有很多种，比如经常碰到的，最终的建议是让客户放弃某个品牌、甚至是某个生意单元，这怎么算？

又比如，一家客户在我们的帮助下，在母公司财务恶化、广告预算大幅度削减到几乎为零的情况下，我们帮助它连续三年市场份额不下滑，这又怎么算？这显然不是Grace或客户期望中的巨大成功的案例，那它又是什么？

其次是，我真的不以为，咨询服务的好坏，是和客户的业绩发生必然的正相关性。影响实际运营结果的因素太多，因此成功不能说就是咨询顾问的功劳，反之亦然。

所以，在我们团队内部，只有一个指标来衡量服务的质量，就是客户的再购买率。咨询顾问提供的方案，无论纸面如何阐述，其真正价值如何，客户内心必有一本清楚的帐。咨询顾问的方案出于某些原因可能完全被放弃，但只要咨询顾问在工作中体现出足够的价值，就不会影响客户对咨询服务的满意度，这种满意度，不体现在方案本身是否被实施上，而体现在客户的再次购买上。

这样的情况，我们碰到不止一次。

这个道理很难正面说通，虽然几家声名卓著的国际性咨询公司也从来不说某某客户的成功完全是因为自己的咨询服务。所以我只好给Grace讲了一个反例，发生在2005年年底，当时我们正帮助一家领导品牌的快速消费品公司挑选广告公司，结果那天去的10家广告公司，有5家说，“创维”这个品牌，是我做出来的......