虚拟世界垃圾信息爆棚，营销人员发现花费巨资苦心瞄准的目标客户大多是无效客户时，有什么创新手段能让营销变得更精准呢？

在美国，实体或电子形式的宣传广告的投资额1700亿美元，统计结果为，如果商家寄出的邮递广告，最终会购买的人占3%；寄出电子广告，吸纳率只有0.1%；如果在线广告，实际转化率只剩下微乎其微的0.01%，这意味着，1700亿美元的资金有1650亿美元是打水漂的，没有经济效益！而且制造了大量的垃圾邮件。

IBM研究小组开发了一款软件，借助深层心理学分析，对网上人群进行更为靠谱的跟踪和识别，大大提高精准营销的精准度。以往只通过人口特征，如年龄、性别、婚姻状况以及当前的购买习惯来了解客户，企业真正需要发现客户深层心理学特征描述，其中包括性格、价值观和需求。

现代心理学认为，人的性格有五个维度：外向性、随和性、严谨性、神经质以及开放性。如外向性喜欢苹果，内向型喜欢诺基亚；性格随和喜欢百事可乐，性格严谨到神经质的喜欢可口可乐，性格随和的喜欢美宝莲，性格热情奔放的喜欢MAX FACTOR。

案例：