刘强东的京东商城

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36岁的刘强东,在12年地创业生涯时间一直默默无闻,但在2008年开始不同起来,这一年京东商城突破10亿元,首次超越当当、卓越成为中国最大自助式B2C网站,刘强东成为风云人物。而且到2010年,年销售额达到102亿元,占B2C市场1/3。到2013年可望达到400-500亿元,逼近沃尔玛中国、国美、苏宁传统连锁卖场。最近获得老虎基金1.5亿美元,投资物流体系,在飞速扩张保持运营平衡。
74年出生宿迁的小商人世家的刘强东,社会学专业的他在中关村,经营光磁产品,2003年成为最大的光磁代理商之一,但SARS关了所有店面,转向电子商务,2004年淘宝网刚成立,卓越网被亚马逊收购。京东商城选择那些有庞大市场需求,但同时又能形成独特经验和知识的少数产品入手。笔记本电脑开始98种产品,导演了电脑在运输中的颠簸无问题的视频广告。从来不炒股、买彩票、赌博和玩游戏的实战家,相信一切都是可以规划和用行动加以改变的。未来管理自我,发明了“五星自我管理法”的工具,价值、感恩、欲望、诚信、拼搏分别是五个角,五星的中间:坚持,五星的外面写着:平衡。如今,员工7000人,400多人的研发队伍维护者整个系统的运营,使用他发明改良的系统。
京东102亿销售中,自主配送70%,每天货物交付能力12万单,商品13个城市可以做到“211限时达”即当天上午11点前下单,下午可以收到货;晚上11点前下单,第二天中午可以收到货。服务承诺“售后100分”即售后服务部收到返修品确认属于质量故障开始计时100分钟内处理完一切售后问题。未来,2013年自主配送95%,日订单交付能力300万单,提供“211限时达”服务城市50个以上,上海亚洲一号物流中心可望成为亚洲最大的电子商务物流中心。
现在2/3的员工隶属物流配送体系,为增加归属感,提高收入水平(上海平均月工资4000-5000元),提供扩张中的基层管理岗位。刘强东面临的挑战:一是如何继续同时提供价格最低的产品和体验最好的服务,再是如何驾驭这架高速飞行的喷气式飞机。到2013年每年公司新招聘4000人以上,每周100新员工加入,老员工带新员工,往后是建立统一的企业文化:诚信、客户体验和激情。
刘强东和公司员工持有京东商城50%股份,笨人约为1/3,但在公司章程和投资协议中安排了这样一条:无论他的持股比例为多少,都将拥有多数董事会席位,9人中刘强东独占5席,保持董事会和公司的绝对控制权。