关键资源能力是商业模式运行背后的逻辑，是其运营能力有别于竞争对手并得以持续发展的背后支撑力量。同样是开餐馆、高档餐厅、连锁快餐和送餐的关键资源能力肯定是不同的。高档餐厅以环境、菜品单价和质量等取胜；连锁快餐追求标准化和快速复制化；曾经的资本市场宠儿“福记食品”的送餐业务则以对中央厨房的管理和运营作为改进效率的重点。

经济型酒店的概念并非如家首创，即使在国内，如家也不是第一个做经济型酒店的企业，然而，如家最终成为经济型酒店的标杆，正是其对关键资源能力的深刻洞悉使然。其快速成长的奥秘在于，投资方充分认识到如家的商业模式是连锁经营而非酒店。连锁经营的关键是可复制性的，具体来说，是底层标准化，顶层统一化。

在底层的标准化上，如家做到了质量标准化和管理标准化。

第一：质量标准化。为了承诺的“不同的城市，一样的如家”，如家打造了16本标准的酒店运作章程，对所有住宿服务项目作出详细规定，能够保证数百家酒店尽可能用比较一致的标准服务顾客。

第二：管理标准化。如家在店长层面，推行了KPI（关键业绩指标）管理，通过销售、客源、成本、客源结构四个方面考核每个分店店长的工作。

在顶层的统一管理上，如家开发了两套管理体系。

第一：统一的客源平台。其重要功能有两个：首先，管理分销渠道。系统可以汇总统计各种分销渠道的贡献度。在数据分析的基础上，如家总部每日分配每种渠道的房间供应数，以最大化利润。其次，整合空房信息。系统将各家分店的空房信息、房费和预订情况即时反馈给预计系统的代理人，使得代理人可以卖出最后一间房。因此才有如家一度平均入住率90%的洒店业神话。

第二：动态的管理系统。如家利用客户关系管理系统跟踪顾客的消费模式并累计会员积分，提供更有针对性的营销支持。