一直听到如何微笑，特别是以麦当劳服务人员的微笑为典范，笑出8颗牙为标准的微笑。但是到北京海淀的海底捞，才感觉到什么是发自内心的微笑。作为中国的一个本土餐饮火锅--海底捞，现在已经成为中欧商学院的案例，无论其在大厅特别的排队服务，提供大牌、饮料、擦鞋、上网服务，还有的是在火锅就餐中的各种周到的服务和微笑。