什么意思？无厘头还是故作深沉？

不要急，我的意思是：你经常会对人笑，对客户笑、对老板笑、对同事笑。你笑的时候，脑子里想传递的意思是什么？归归类，我告诉你我的答案：排第一的是“我理解”。

有多少次，客户或老板给你打电话的时候，你会说“理解了”而非“知道了”。显然，你混到如今的地步，也肯定知道很多事情、很多话要去悟，就是不能捅破窗户纸来直白地表达。

老板电话来了：“这Q的数字还差400K，我们必须要做到”，你说“知道了”老板是不会放心的；笑一下，再接句话“理解了”，不用再废话，老板就知道你懂他的意思了，会等着你的Action。

刚挂了老板电话，客户电话过来了：“你们的价格好像贵了一点，怎么回事啊？”，你说“知道了”，挂完电话，客户摇了摇头；笑一下，再接句话“理解了，我再去检查一下，一会回复你”，一小时过去，电话打回去：“啊，Sorry啊，一个产品多配了，是我们的错”。皆大欢喜。

同事来电：“哥们，这一单，那个谁打电话来问能不能走货”，笑一下，再接句话“理解，都不容易，他们也做了那么多的贡献，你老兄出面，俺遵旨”。同事放心地去处理了。要是换成“知道了”，这哥们该费多少脑细胞再来找你勾兑。

笑一下，传递理解的讯号，建立默契的沟通渠道。